Clientes Planes de Crédito
Nuestros clientes de Crédito Tigo tienen una sin número de servicios a su disposición lo que nos permite poder ofrecer a nuestros clientes la más amplia variedad de servicios de valor agregado.
A continuación un listado de las gestiones que puedes realizar con tu TIGO crédito y el listado de servicios de valor agregado a tu disposición, pulsa sobre los enlaces para más información.
Gestiones:
Estado de Cuenta
Si deseas solicitar un estado de cuenta deberás presentarte a un Centro de Servicio Tigo (Agencia) con la siguiente papelería:
» Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación
» Carta de autorización del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea)
» Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea).
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación. También puedes solicitar tu estado de cuenta desde nuestra Agencia Virtual, en éste servicio debes confirmar que tu línea ya está suscrita.
Detalle de Llamadas
Si tienes una línea con plan individual, free o corporativo puedes solicitar tu detalle de llamadas en nuestros Centros de Servicio Tigo (Agencias) o en nuestra Agencia Virtual.
Solicitud de Detalle de Llamadas en Centros de Servicio Tigo (Agencias)
Puedes solicitar tu detalle de llamadas en uno de nuestros Centros de Servicio Tigo (Agencias) presentando la siguiente papelería, costo del servicio Q.3.00 cargados en tu próxima factura:
» Copia de tu cédula, licencia y/o documento de identificación
» Carta de autorización del dueño o representante legal de la línea (sino eres el titular de la línea)
» Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o
representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea)
Revisión de Detalle de Llamadas en Agencia Virtual
Para solicitar acceso al detalle de llamadas en la Agencia Virtual deberás solicitar un número de PIN en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Tigo (Agencias). Este servicio es gratuito. Primero deberás suscribir tu línea en nuestra Agencia Virtual y luego deberás dirigir la siguiente papelería en nuestros Centros de Servicio Tigo (Agencias) donde se te entregará tu PIN inmediatamente para ellos debes presentar lo siguientes documentos:
» Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación
» Carta de autorización del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea)
» Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o representante legal de la línea (sino eres el titular de la línea)
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación.
Límite de Crédito
Si deseas realizar cambios a tu límite de crédito actual, deberás presentarte a un Centro de Servicio Tigo (Agencia) con la siguiente papelería:
» Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación
» Carta de autorización del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea).
» Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea).
Nota
El límite de crédito no podrá ser menor de Q. 800.00 y un máximo de dos veces y medio al consumo promedio actual. Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación. También puedes solicitar tu límite de crédito desde nuestra Agencia Virtual. Comcel se reserva el derecho de autorizar o denegar lo solicitado.
Chip Tigo
Cambio de Chip Tigo
Si tu Chip Tigo llegara a dañarse podrás reemplazar la misma. Para realizar dicha transacción podrás presentarte a un Centro de Servicio Comcel (Agencia) con la siguiente papelería:
» Factura de compra de celular (no indispensable)
» Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación
» Identificar números a donde se generas llamadas con más frecuentas o los últimos números que has marcado.
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación que presentes.
Cambio de Número
Si deseas cambiar tu número de celular, deberás presentarte a un Centro de Servicio Comcel (Agencia) con la siguiente papelería:
Carta de autorización del dueño o Representante Legal (si el titular de la línea no es el que realiza el trámite)
Fotocopia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o Representante Legal de la línea
Presentar teléfono para realizar programación del nuevo número.
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación.
Cambio de Tecnología
Si desearas cambiar de aparato celular en tu línea de tarjeta podrás presentarte a un Centro de Servicio Comcel (Agencia) con la siguiente papelería:
»Carta de autorización del dueño o Representante Legal (si el titular de la línea no es el que realiza el trámite)
» Fotocopia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o Representante Legal de la línea
» Presentar teléfono para realizar programación del nuevo número.
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación.
Cambio de Dirección
Si necesitas un cambio de dirección para recibir tus facturas a un destino distinto al actual, deberás presentarte a un Centro de Servicio Comcel (Agencia) con la siguiente papelería:
1. Copia de recibo de agua, luz o teléfono
2. Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación
3. Carta de autorización del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea)
4. Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o representante legal de la línea (si no eres el titular de la línea)
También podrás realizar ésta transacción enviando una carta de autorización con copia de cédula del titular de la línea al 2428-1157 (Fax del Call Center) o hacer tus consultas al 2428000 ó marcando *611 desde tu celular y también lo podrás realizar el cambio de dirección desde tú Agencia Virtual.
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación que presentes.
Cambio de Plan
Si deseas cambiar tu plan actual deberás presentarte a un Centro de Servicio Comcel (Agencia) con la siguiente papelería:
1. Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación
2. Carta de autorización del dueño o representante legal de la línea (en caso de no ser el titular de la misma)
3. Copia de la cédula, licencia y/o documento de identificación del dueño o representante legal de la línea (en caso de no ser el titular de la línea.)
Para realizar un cambio de plan menor al actual deberás llevar transcurridos como mínimo 12 meses de tu contrato.
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación que presentes. Comcel se reserva el derecho de denegar ó autorizar la solicitud.
Bloqueo por Robo
Reclamo de Garantía de Equipo (por robo o pérdida)
Previo realizar el trámite de reposición de tu teléfono deberás bloquearlo en caso de robo ó pérdida, podrás hacerlo marcando a nuestro Call Center desde cualquier línea al 24280000, desde otro celular Tigo al *611 ó en cualquiera de nuestros Centros de Servicio (Agencias).
Ya bloqueada tu líneas deberás presentarte a cualquiera de nuestros Centro de Servicio Comcel (Agencia) con la siguiente papelería:
0. Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación
1. Firma de finiquito de reclamo por el titular de la línea
2. Carta de autorización del dueño o representante legal (si el titular de la línea no es el que realiza el trámite)
3. Pagar el deducible del aparato
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación.
Garantía de Equipo
Daño por Uso de Aparato y Garantía.
Para realizar tu trámite de garantía de aparato y diagnóstico de daño por uso, deberás presentarte a nuestros Centros de Servicio Técnico Comcel donde se revisará y diagnosticará tu aparato y se te extenderá un Certificado de Garantía. El aparato se cambiará en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Comcel (Agencias) presentando la siguiente papelería:
1. Certificado de Garantía del Departamento Técnico
2. Firma de finiquito de reclamo por el titular de la línea
3. Copia de cédula, licencia y/o documento de identificación del titular de la línea
4. Carta de autorización del dueño o representante legal (si el titular de la línea no es el que realiza el trámite)
5. Pagar el deducible del aparato (según sea el caso)
6. Devolver teléfono, batería y cargador que se reclama.
7. Firma del titular si lleva más de nueve meses de contrato.
Nota
Para cualquier trámite debes tomar nota que la firma debe ser igual al documento de identificación. Comcel se reserva el derecho de denegar lo solicitado.
Servicios de Valor Agregado
Servicios Básicos
» DDN discado directo nacional
» DDI discado directo internacional
» Correo de voz
» Identificado de Llamadas
» Llamada en Espera
» Transferencia de Llamada
» Conferencia Tripartita
» Missed call alert o te llamaron
Roaming
SMS desde Internet
SMS por Operadora
SMS de Celular a Celular
SMS Internacional
SMS, Alerta Correo Electrónico
Menu Tigo
Wap Tigo
Ringtones
MMS TigoInternet GPRS/EDGE
Localizador
Permite mantenerse comunicado con sus clientes o pacientes dándoles una comunicación eficiente y permitiéndole mantener la confidencialidad de su número. Este servicio es a través de mensajes vía operador con disponibilidad 24 horas los 365 días del año. Es un servicio idóneo para emergencias y una herramienta de trabajo, marcando al número 24289900.
El servicio se puede solicitar de las siguientes maneras:
» Adicionando el servicio a un plan ya existente.
» Solicitando un plan específico de localizador.
Especificaciones del Servicio.
» Las llamadas son contestadas por una operadora de Asistencia Global y enviadas vía SMS al celular del cliente.
» Este servicio aplica únicamente para clientes postpago.
» Los mensajes no son acumulables.
Para mayor información puedes comunicarte a nuestro Call Center 24280000 ó marcando desde tu celular el *611.
Listado de Difusión
Servicio digital mediante el cual se puede enviar un mensaje de voz simultáneo a un listado de teléfonos celulares previamente definido. La ventaja principal es que un solo mensaje le llega a varias personas a la vez sin necesidad de contactarlas a cada una por separado.
Para mayor información puedes comunicarte a nuestro Call Center marcando el 24280000 ó desde tu celular el *611.
Puntos de Servicio al cliente
Nuestros distribuidores especializados que pueden brindarte algunos de los servicios que Tigo te ofrece.Tambien puedes visitar nuestras agencias en todo el país.