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Preguntas Frecuentes

Backtones Tigo

¿Qué es un Backtone?

• Este servicio consiste en cambiar el tono de espera que escuchan los que te llaman, es decir tú puedes cambiar el actual “Tu.. Tu.. Tu..” por canciones o sonidos (llamados Backtones Tigo).
• Con los Backtones Tigo podrás asignar diferentes tonos para cada uno de tus contactos o grupos de ellos y para distintos horarios del día y fechas importantes (aniversarios, cumpleaños, navidad, etc.).
• Sorprende a los que te llaman cambiando el tono de tus llamadas, para que cada vez que te llamen escuchen la música que tú elijas!

¿Cómo comprar tus Backtones Tigo por medio del *5050?

• Para elegir tus Backtones y comprarlos, puedes llamar al número *5050. Aquí escucharas un menú donde tú puedes comprar los tonos, asignarlos a números y/o grupos. Si tienes más de un tono, estos inicialmente serán escuchados de forma aleatoria por cada uno de los que te llamen. Es decir que si tienes 3 tonos comprados las personas que te llamen podrán escuchar cualquiera de los tres y esto con cada llamada podrá ser diferente entre los tonos que tienes en tu lista. Las opciones que escucharas al marcar el *5050 son:
  1. Para Comprar Backtones: Escucharás las diferentes categorías entre las que podrás elegir tus tonos.
  2. Para Administrar tus Backtones: función en la cual podrás asignar tonos por persona o grupos de personas, es decir personalizar lo que cada uno escuchará.
  3. Para Consultar tus Backtones: consultar de los tonos que tienes activos, como están asignados y opción de cancelación.
  4. Para Regalar: opción que te permite regalar Backtones a tus amigos, seres queridos.

¿Cómo se activa un Backtone Tigo mediante un mensajito (SMS)?

• 1. Envía un mensajito al número 5050 con el código del Backtone que desees comprar
  2. Inmediatamente tendrás el Backtone en tu lista de tonos y será asignado a todas tus llamadas
  3. Recibirás un mensaje de confirmación de la compra.
  4. También puedes regalar un Backtone Tigo a un amigo mandando un mensajito al 5050 con la palabra REGALAR seguido del código de Backtone Tigo y el numero Tigo de la persona a quien le quieras regalar el Backtone Tigo.
  5. Luego si tu quieres puedes usar el *5050 para otras opciones.

¿Cómo se compra un Backtone Tigo con Copy Tune?

• Cuando realices una llama y escuches un Backtones, este te gusta, solo cópialo marcando la tecla # y listo, ya tienes asignado el Backtone para todas tus llamadas. Luego de realizar esta acción recibirá un mensajito con la confirmación de la compra.

¿Cómo puedo buscar los Backtones Tigo a través de mensajito?

• Para buscar tus Backtones a través de mensajito envía la palabra de búsqueda ya sea por nombre de la canción o de tu artista al 2525, el sistema regresará con la respuesta de lo encontrado, si deseas comprar el tono que buscabas simplemente selecciona el número del resultado.

¿Cómo asigno mis Backtones Tigo?

• Marcando el *5050 desde tu celular Tigo, selecciona la opción 2 (Para Administrar mis Backtones) Con esta opción tú podrás asignar los tonos comprados a una persona en particular, a un grupo o a todos los que te llamen (Recuerda que desde el momento que compras un tono automáticamente es asignado a todas tus llamadas, eso cambia según como lo asignes en esta opción).

¿Cómo se de mis Backtones Tigo asignados?

• Marcando el *5050 desde tu celular Tigo, selecciona la opción 3 (Para Consultar tus Backtones). De esta forma estarás consultado sobre la forma en que actualmente están configurados tus tonos. Un sistema automatizado te indicara como tienes actualmente configurado tu servicio.
• Si tienes cualquier duda no dudes en enviar tu consulta por medio de nuestra página (haciendo clic aquí) o vía telefónica a nuestro centro de atención 24280000 o desde tu celular marca el *611.

¿Qué precio tiene?

• 1. El precio de un tono nuevo, es de Q12.5
  2. Cobro de mantenimiento del tono en la red Q4.50.
  3. Precio de la llamada al *5050 es de Q1.00 (tu puedes hacer todas la modificaciones que quieras).
  4. La búsqueda de tonos por medio del 2525 tiene un costo de Q0.40.

Consultas Cobros

¿Como puedo realizar un convenio de pago por saldo pendiente pago?

• Debes presentarse a una agencia cumpliendo los siguientes requisitos:
  1. Copia de DPI completo.
  2. Recibo de agua o luz.
  3. Deuda igual o mayor a Q1,000.00
• Aplican restricciones por monto de deuda.

¿Que necesito para afiliar mi servicio Móvil Postpago, al Débito Automático?

• Se deben presentar los siguientes requisitos:
  1. Presentar tarjeta de crédito o débito (copia de la misma)
  2. La Tarjeta debe estar vigente con no menos de 3 meses previo al vencimiento de tu plan.
  3. Copia de DPI completo.
  4. Presentarte a una agencia Tigo o escríbenos al correo debitosautomaticos@tigo.com.gt

¿Puedo reactivar mi línea, sí fue dada de baja?

• Si, puedes reactivarla.

¿Cuales son los requisitos para reactivar mi servicio?

• 1. Realizar el pago de las facturas pendientes, unicamente en Agencias Tigo y Banco Industrial.
  2. Si la linea tiene dos meses o más de estar deshabilitada por falta de pago, debes cancelar primero 22.40% por gastos de reactivacion.
  3. Presentarte a una Agencia Tigo para reactivar el servicio.
  4. Recuerda que si tu número fue reciclado y ya no esta disponible, se te asignara uno nuevo.

Planes y Paquetigos

¿Cuáles son las condiciones para los Planes Sin Límites?

• Sin Límites a todas las Compañías: Los minutos están distribuidos en 8,000 a llamadas a otros Tigo y 3,000 a llamadas a otras compañías y Larga Distancia.
• Tigo sin Límites incluye 8,000 minutos a otros Tigo.
• Países incluidos en Larga Distancia: USA, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá.

Si ya tengo de 3 a 10 líneas a mi nombre, ¿puedo obtener un teléfono de casa?

• Se puede obtener el teléfono solo si todas las líneas están en los planes de Familia y Microempresa. Adicional a firmar el contrato para el teléfono de casa (18 ó 24 meses).

¿Cuántos teléfonos de casa me pueden dar por grupo de líneas?

• El beneficio es de 1 Teléfono de casa por grupo (3 a 10 líneas).

¿Qué beneficios tengo al adquirir los planes Familia y Microempresa?

• 1. Llamadas GRATIS entre el grupo (3 a 10 líneas) por Q40 adicionales a la cuota del plan.
  2. Beneficio de Favoritos adicionales a las llamadas gratis entre el grupo.
  3. Línea con un teléfono de casa, sin costo al adquirirla, para tu casa u oficina con cuota de Q0.01 al mes si se utilizan con los números del grupo (Q0.40 por minuto a números fuera del grupo).

¿Cuáles son los requisitos para contratar un Plan Postpago de Internet Móvil Tigo?

• 1. Copia de cédula de vecindad o DPI del titular.
  2. Correo electrónico del solicitante.

¿Cuáles son los requisitos para contratar un Plan Postpago de minutos, mensajitos e internet?

• 1. Copia de cédula de vecindad o DPI del titular.
  2. Últimos dos estados de cuenta originales o copia emitida por el banco, firmados y sellados (meses completos).
  3. Copia reciente de recibo de agua o luz.
  4. Llenar y firmar contrato.
  5. Pago único de Q50.00 por gatos de activación (cargados a primera factura).

Si adquiero los favoritos a otras compañías, ¿cuántos números puedo agregar?

• Tienes la opción de agregar hasta 5 números favoritos a otras compañías. Esto dependerá de la cantidad de favoritos asignados al plan que escojas. Por ejemplo: Si tu plan tiene opción a 5 favoritos, puedes agregar 5 favoritos a otras compañías o bien 3 favoritos a otras compañías y 2 números favoritos Tigo.

¿Cuánto me cuesta hablar gratis a mis números favoritos de otras compañías?

• El costo de adquirir el beneficio de favoritos a otras compañías es de Q40.00 al mes

¿Cuántos números Favoritos puedo cambiar ó agregar al mes?

• Puedes agregar o modificar 1 favorito después de cada corte de facturación.

¿Los planes de factura fija incluyen el beneficio de números favoritos?

• Si, todos los planes factura fija cuentan con el beneficio de números favoritos.

¿Todos los planes están disponibles en versión factura fija?

• Los planes disponibles en versión factura fija son: Tigo Control 1, Tigo Control 2, Plancito, Plan Pilas y Plan Cabal.

Roaming

Voy a viajar y quiero usar el servicio de Roaming, ¿Qué tengo que hacer?

• 1. Valida la disponibilidad del servicio en Cobertura aquí
  2. Verifica el plan de internet Tigo que tienes asignado. Puedes ingresar a: internet.tigo.com.gt . De no contar con: USA-Colombia, América-Europa o Mundial, recuerda que todos los planes desde 1GB tiene cobertura en toda Centroamérica y Panamá incluida.
  3. De no contar con un plan que te cubra el país que deseas visitar, comunícate al +502 24280021 para activarlo.

¿Como configuro mi Teléfono?

• 1. Asegúrate de que el Roaming de Datos (Android) o Itinerancia de Datos (iPhone) este activo, configuración red

  iPhone: Ajustes + Datos Móviles + Itinerancia de Datos : ON

  Android: Ajustes + Configuración + Mas configuraciones + Redes móviles

• 2. Si tu teléfono es iPhone asegúrate de desactivar la función "Asistencia para Wi-Fi"

  iPhone: Ajustes + Datos Móviles + Asistencia para Wi-Fi : OFF

  Android: Configuración + Mas ajustes de conexión + Refuerzo de descarga: Desactivado

• 3. Toma en cuenta que muchas de las aplicaciones pueden consumen datos sin tu intervención, te sugerimos desactivar la opción de usar datos móviles para las apps que no utilizarás durante tu viaje, estas apps si se conectarán a través de redes wifi.

  iPhone: Ajustes + Datos Móviles + OFF apps que no utilizarás

  Android: Playstore + Ajustes + Actualización aplicaciones: Actualizar automaticamente solo a través de Wi-Fi

¿El servicio también me funciona a tarifa local en Norte America?

• Si. Si tienes uno de nuestros planes Postpago, por Q.50.00 podrás contar con el plan de Roaming USA/COLOMBIA, el cual te permitirá extender el beneficio de Roaming de Centro América a Estados Unidos, Canadá y Colombia, para poder utilizar tu plan de internet local cuando estes de viaje y hacer llamadas a una tarifa local de Q.1.99/min y SMS a Q.0.50/evento.

Cuando llego al país de destino, ¿Qué tengo que hacer?

• Cuando llegues al país que visitas solo debes encender tu teléfono o quitar el modo avión (si en caso lo hubieses activado al realizar tu viaje). De no registrar señal con ningún operador, deberás ingresar a Configuración | Red Móvil | Operador. Luego desactivar el modo automático y seleccionar cualquiera de las redes disponibles.

¿Cuál es la cobertura de Roaming en el Exterior?

• La cobertura y calidad del servicio en Roaming, depende de las condiciones de la red del operador del país que vistas.
  Para información sobre los países en los cuales puedes utilizar nuestros servicios vistia nuestra sección de Cobertura.
  

¿Cómo realizó llamadas desde el país en el extranjero?

• Para hacer llamadas: marca 00 (+) y el prefijo del país al que vas a llamar. En caso de Guatemala marca 00 (+) 502 más el número de la persona a quien quieres llamar. Si vas a llamar al país en que estás no hace falta que marques el código internacional, sólo el número al que quieres llamar, fijo o móvil.
  

Si pierdo mi teléfono o me lo roban, ¿Qué hago?

• Es necesario comunicarte de inmediato para reportar el incidente y bloquear el servicio. Para comunicarte con nosotros puedes marcar +502 24280021.

¿Qué opciones tengo para adquirir el servicio de Roaming y qué costo tiene?

• Para conocer las opciones de planes y tarifas ingresa a Tarifas y Coberturas visita: Tarifas Roaming

¿Cómo puedo contratar un plan de datos postpago?

• Puedes comunicarte al +502 24280021 o acercarte a Tienda Tigo más cercana.

¿Necesitas soporte estando en Roaming?

• Puedes comunicarte con nosotros al +502 24280021 o desde USA sin costo adicional al 1-8558446887

Servicio Técnico

¿Cuánto tiempo es la vigencia de la garantía?

• Todo celular tiene 12 meses de garantía, los cuales son cubiertos por la marca fabricante a través de su Centro de Servicio, con gusto podemos ayudarte en nuestras tiendas, para trasladarlo a revisión, diagnóstico y posible reparación, ya que esto lo dictaminará un técnico certificado. Recuerda llevar tu factura de compra.

¿Los accesorios tienen garantía?

• Si, los cargadores y batería tienen 3 meses de garantía. Recuerda llevar tu factura de compra.

¿Qué hago para hacer efectiva la garantía de mi celular?

• Debes presentarte a cualquiera de nuestras tiendas y presentar factura de compra.

¿Qué documentos me deben entregar al momento de ingresar mi celular a servicio técnico?

• Deben entregarte una orden de servicio, con el número de tu transacción y una boleta de estado físico de tu celular.

¿Si ingreso mi celular a revisión, me lo cambian por uno nuevo?

• El ingreso a servicio técnico, no implica el cambio de tu unidad, ya que si cumple con los requisitos de garantía, será la marca la que determine o no el cambio, dependiendo de la falla y si esta puede o no ser reparada.

¿Qué pasa con la información que posee mi aparato?

• Al momento de reparar tu unidad, es posible que la información se pierda total o parcialmente, por lo que te recomendamos que antes de ingresar tu celular a reparación, realices una copia de seguridad.

¿Si ingreso mi celular a reparación, pierdo saldo?

• No, solo debes ingresar el celular para una revisión y diagnóstico de servicio técnico.

¿Cuánto tiempo tarda la reparación?

• El tiempo se encuentra sujeto a la disponibilidad de repuestos, sin embargo, nuestros asesores de servicio al cliente te brindarán información al respecto, cuando reciban tu celular.

¿Si mi celular será reemplazado, puedo cambiar de marca?

• La garantía es cubierta por la marca fabricante, por lo que recibirás la misma marca y modelo que ingresaste a revisión.

¿Qué accesorios debo ingresar para una evaluación de Servicio técnico?

• Esto dependerá de la falla que presente tu celular. Si presenta problemas con la carga, debes ingresar batería y cargador. Nuestros asesores te brindarán la ayuda adecuada, para determinar los accesorios que deberás ingresar.

¿Qué hago si la línea no está a mi nombre?

• Para ingresar el equipo a revisión de servicio técnico, no es limitante, sin embargo, para la entrega del equipo, debes presentar carta de autorización y copia del DPI del titular de la línea.

¿Qué pasa si la línea está a nombre de la empresa donde trabajo?

• Para ingresar el equipo a revisión de servicio técnico, no es limitante, sin embargo, para la entrega del equipo, debe presentar carta de autorización y copia del DPI del representante legal.

Dejé mi equipo en servicio técnico, ¿cómo se si ya está listo?

• Puedes llamar a nuestro Contact Center marcando *611 o chatea con nosotros aquí

¿Cuándo puedo perder la garantía?

• 1. Si tu celular presenta golpes o abolladuras.
  2. Sarro o indicios de humedad.
  3. Tiene más de 12 meses de haber sido adquirido.
  4. Si es utilizado con accesorios no originales.
  5. Si posee manipulación de software.
  6. Daños en el conector de carga.
  7. Falta de pines del conector de la SIM.
  8. Cuando el daño es cosmético.
  9. Cuando tiene indicios de haber sido abierto por un taller no autorizado por la marca fabricante.

Puedes hacer algunas revisiones que te confirmaran si es necesario llevar tu celular a servicio técnico:

• 1. Mi celular no carga: Prueba otro cargador, por lo menos durante 45 minutos, si no funciona, llévalo a la Tienda Tigo más cercana. Ver Agencias
  2. Mi celular no saca llamadas: Si tu celular es prepago, cerciórate de tener saldo. Si necesitas, puedes comprar tiempo de aire nuestra página aquí Si las llamadas se cortan continuamente identifica si es en una ubicación en específico y repórtalo al *611 o en tu Tienda Tigo más cercana Ver Agencias
  3. ¿Qué pasa si mi celular se calienta mucho?: Cierra todas las aplicaciones, en ocasiones al tener muchas aplicaciones abiertas. El tener activo el WIFI, Bluetooth y GPS, puede generar mayor demanda de energía, por lo que se calienta más de lo normal.
  4. No tarda la carga de la batería, ¿qué puedo hacer? El uso de aplicaciones, como juegos, redes sociales, Youtube, y otros, pueden generar un aumento de energía, provocando que no tarde mucho tiempo la batería. Puedes seguir las opciones en tu dispositivo para ahorrar la batería.
  5. Se escucha y me escuchan poco, ¿qué debo hacer? Cerciórate de no tener un protector en la pantalla de tu dispositivo, en caso contrario, puedes acercarte a nuestros ejecutivos, donde te brindaremos ayuda.
  6. No carga pero el conector de carga tiene oxido, ¿qué hago? Los daños por humedad no son cubiertos por la marca fabricante ni su centro de servicio, acércate con nosotros para poder evaluar cómo ayudarte.
  7. Mi celular no tiene garantía, ¿Lo pueden reparar? Acércate a una de nuestras tiendas, para verificar como ayudarte.

Tigo Money

¿Qué es Tigo Money?

• Es un servicio que te permite manejar tu dinero desde tu celular de una manera rapida, facil y segura

¿Qué puedo hacer con Tigo Money?

• Se puede recargar tiempo de aire, enviar dinero, pagar servicios como la luz, enviar y recibir remesas nacionales e internacionales

¿Dónde me puedo afiliar?

• Te puedes afiliar en cualquiera de nuestros Agentes Tigo Money que se encuentran en toda la Republica. Marca el *987 para encontrar al mas cercano.

¿Qué necesito para afiliarme?

• Debes de presentar tu identificación DPI llenar el formulario que el Agente Tigo Money te da.

¿Cómo ingreso al menú de Tigo Money en mi celular?

• Solo debes de marcar *789# y luego el botón de llamada, o si tienes Smartphone lo puedes hacer desde la App de Tigo Money.

¿Dónde puedo enviar dinero a otras personas en Guatemala?

• Lo puedes enviar desde tu menú Tigo Money en tu Tigo (si estas afiliado) o desde cualquiera de los agentes Tigo Money en toda Guatemala.

¿Debo estar afiliado para enviar dinero en Guatemala?

• Solamente si deseas enviar desde tu Tigo. Si lo envias en un agente Tigo Money no es necesario

¿Debo estar afiliado para poder recibir dinero en Guatemala?

• Si, debes estar afiliado para poder recibir dinero.

¿Cuánto es el monto máximo a enviar o recibir?

• Puedes enviar o recibir hasta Q.8,000 mensuales.

¿Existen agencias de Tigo Money en USA?

• No, las remesas recibidas en Guatemala a través de Tigo Money podrán ser enviadas desde Estados Unidos en agencias de remesas como Western Union.

¿Cuál es el precio de este servicio?

• Para la persona que envía la remesa no hay diferencia de precios entre lo que paga actualmente por enviar sus remesas y lo que pagará por enviarlas a través de Tigo Money.

¿De qué manera aseguran la eficiencia y seguridad de las remesas?

• Las remesas enviadas por Tigo Money son 100% seguras ya que estamos conectados en línea con el remesador. De manera que si una remesa se envía directamente al celular de un cliente Tigo en Guatemala, éste recibe su remesa de manera instantánea ya que operamos en tiempo real. En caso de una persona aún no esté afiliada al servicio, de igual forma puede recibir remesas por este medio, únicamente necesitará acudir a afiliarse a unos de los agentes Tigo Money autorizados y obtener su PIN personal por medio del cual protegerá esa y todas las siguientes remesas a recibir. Este mismo PIN personal es el que le da la seguridad al sistema, pues nadie más que el usuario conoce el PIN de seguridad, y sin el mismo, es imposible realizar el retiro de una remesa.

¿Cómo puedo realizar mis pagos a través del celular?

• Puedes marcar *789# y elige la opción 1 o bien desde la App haz click aquí y luego en el botón de “Pago de Servicios”.

¿Cómo puedo solicitar el servicio de recaudo para mi empresa?

• Llama al *987 o 24280041 e indica que deseas adquirir este servicio para tu empresa para que un asesor de ventas te visite en tu empresa.