Bienvenido a nuestro portal web www.tigo.com.gt (el “Portal”). Lea atentamente estos términos y condiciones (los “Términos”), proporcionados por COMUNICACIONES CELULARES, S.A.; CLOUD2NUBE, SOCIEDAD ANÓNIMA; DISTRIBUIDORA CENTRAL DE COMUNICACIONES, S.A.; COMUNICACIONES CORPORATIVAS, S.A.; DISTRIBUIDORA DE COMUNICACIONES DE OCCIDENTE, S.A.; DISTRIBUIDORA DE COMUNICACIONES DE ORIENTE, S.A.; DISTRIBUIDORA INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES, S.A.; NAVEGA.COM, S.A.; SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN TELECOMUNICACIONES, S.A. SERVICIOS INNOVADORES DE COMUNICACIÓN Y ENTRETENIMIENTO, S.A. Y SERVICIOS DIGITALES DE GUATEMALA, S.A. (en adelante, “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”). Estos Términos aplican exclusivamente al uso del Portal por el usuario, que puede ser persona individual que sea mayor de edad o una entidad jurídica (en adelante, “el usuario” o “usted”), el cual incluye información sobre los servicios y productos de telecomunicaciones ofrecidos por Tigo a particulares y empresas, servicios adicionales a los servicios de telefonía, internet y televisión que pueden incluirse como parte de los planes de telecomunicaciones, como son Tigo Sports, Tigo Music, y Tigo Money, y la herramienta Mi Cuenta y aplicaciones móviles o Apps Mi Tigo, incluyendo pero no limitado a Tigo Shop, Tigo en linea, Deezer, Amazon Music, Prime Video, HBOMax, Office365, Paramount+, Universal+ y cualquier otra aplicación que en el futuro sea adicionada. (en adelante, “Apps”) de servicios previamente contratados (los “Servicios”). Estos Términos no aplican a la contratación de bienes y Servicios, sino exclusivamente al uso del Portal. Otros términos y condiciones o contratos específicos le serán puestos a su disposición previa contratación de los Bienes y Servicios. Estos Términos disponen los términos y condiciones bajo los cuales usted utiliza el Portal, incluyendo sus derechos y responsabilidades, así como la limitación de responsabilidad por parte de Tigo. Se consideran parte de estos Términos el Aviso de Privacidad https://www.tigo.com.gt/legales/terminos-y-condiciones#tigo-politica-de-privacidad.

AL ACCEDER Y USAR ESTE PORTAL, ESTÁ ACEPTANDO LAS CONDICIONES DE ESTOS TÉRMINOS, ASÍ COMO LOS SEÑALADOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD. SI USTED, COMO USUARIO, NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, POR FAVOR NO ACCEDA O HAGA USO DE ESTE PORTAL.

Tigo realiza cambios de manera periódica a estos Términos. En el caso de que los cambios sean sustanciales, Tigo los publicará a través del Portal. No obstante, recomendamos que usted lea estos Términos de vez en cuando para revisar si existe algún cambio. Usted puede ver cuándo se realizó la última actualización de los Términos dirigiéndose a la sección de “Ultima Revisión”, al final del documento.

1. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN 1.1. Acceso y uso del Portal

La prestación del servicio del Portal tiene carácter gratuito y ofrece información acerca de los Servicios de telecomunicaciones comercializados por Tigo. El Portal no exige previa suscripción ni registro. No obstante, usted puede hacer uso, mediante registro a través del Portal, de Mi Cuenta y Mi Tigo/Tigo Shop App para acceder, modificar o ampliar los Servicios previamente contratados a través de un agente. A través de Mi Cuenta y Mi Tigo/Tigo Shop App, Tigo en Línea , usted puede consultar el histórico y hacer pagos aplicables a los Servicios contratados, consultar y ajustar los detalles de los Servicios contratados, consultar detalles de llamadas, consumo de datos e información general del plan o planes contratados, realizar compras de paquetigos con su saldo principal o autorizar el cobro para una suscripción adicional de Servicios. Tigo pone a la disposición de sus clientes la compra de diferentes productos y servicios a través de la página web tigo.com.gt. Estos productos y servicios incluyen, pero no se limitan a, teléfonos prepago, líneas postpago con contrato, líneas postpago sin contrato, servicios residenciales de internet, cable, cable HD, telefonía y servicios adicionales para planes contratados. Para los productos y servicios ofrecidos por Tigo, los precios y condiciones serán los que se reflejan en la sección del producto seleccionado dentro de la página web tigo.com.gt., estas condiciones incluyen, pero no se limitan a: precio del plan, precio del teléfono móvil, diferencias a pagar, precios de servicios adicionales, precios de entrega (delivery), entre otros. Si durante la compra o posterior a la misma, Usted tuviese algún inconveniente relacionado con el servicio, el plan, el dispositivo adquirido o el equipo instalado, deberá contactarse con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 2428-0000, en donde se le trasladará toda la información pertinente para ayudarle y las condiciones de soporte y garantía a las que aplique. Usted debe ser mayor de edad, proveer información válida, completa y veraz, y mantener dicha información actualizada. Usted declara y garantiza a Tigo: (a) que tiene plenos poderes y facultades, así como también la capacidad legal para aceptar estos Términos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; y (b) que le brindará información válida, completa y veraz a Tigo. Usted reconoce y acepta que el registro es personal y será el único responsable de la administración de las contraseñas de acceso que posea o adquiera, y reconoce y acepta que si no actúa de manera responsable y como se establece en estos Términos, Tigo no será responsable por el uso que pueda hacer un tercero de su contraseña, incluso cuando lo hace con desconocimiento de éste o contra su voluntad. Por ello, es su responsabilidad utilizar dichas cuentas de acceso de manera lícita y personal. Usted consiente que, de acuerdo a la normativa vigente, Tigo tiene la facultad de corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por usted. Cuando usted ingrese la contraseña que utiliza para acceder a Mi Cuenta, Mi Tigo y/o Tigo en Linea en un sitio no confiable, deberá cambiarla de forma inmediata para su seguridad y en cumplimiento del deber de diligencia que le asiste como titular de la misma. En caso de que la confidencialidad de su cuenta o de su contraseña se vea comprometida, usted deberá notificarlo inmediatamente a través de los canales de atención dispuestos en nuestro Aviso de Privacidad https://www.tigo.com.gt/legales/terminos-y-condiciones#tigo-politica-de-privacidad. Tigo se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes y razonables para reestablecer la seguridad del Portal, incluyendo su cuenta, así como de la posibilidad de cancelar su cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información adicional para autorizar la realización de transacciones a través de su cuenta.

1.2. Obligación de hacer un uso correcto del Portal

Usted se abstendrá de utilizar con fines indebidos o ilícitos el Portal o cualquiera de los elementos que lo integran, como son entre otros: (a) publicar, distribuir o divulgar cualquier información ilegal, abusiva, inapropiada, tergiversadora, obscena, pornográfica, o cualquier otro acto que estimule, incite o genere la publicación, distribución o divulgación de información ilegal o ilícita, la realización de actos ilegales o ilícitos o que violen en cualquier otra forma la normatividad local, nacional o internacional. Tigo eliminará cualquier material que contenga de forma indirecta o directa elementos pornográficos, y se reserva el derecho de denunciar ante las autoridades competentes cualquier actuación contraria a estos Términos. (b) interferir o perturbar a usuarios, equipos o servicios, incluida la distribución de anuncios o mensajes no solicitados. (c) falsificar la identidad, mediante modificación del encabezado de mensajes electrónicos o dominios web, suplantación de terceros, creación de una identidad falsa con el objeto de confundir a otros y realizar actividades a través de las cuales se alcance la misma finalidad. (d) utilizar cualquier Contenido del Portal de manera que pueda infringir algún derecho de propiedad intelectual, o cualquier derecho de Tigo o de terceros, como se dispone más adelante.

2. MANEJO DE LOS CONTENIDOS

Se entiende por contenidos todas las informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, sonidos, imágenes, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del Portal, incluidas las Apps (en adelante, “Contenido “ o “Contenidos”).

2.1. Medios para la obtención de Contenidos

Usted debe abstenerse de obtener o de intentar obtener los Contenidos mediante el empleo de procedimientos o de medios distintos a los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición o se hayan indicado a este efecto en las páginas del Portal donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, que puedan entrañar un riesgo de daño o inutilización del Portal.

2.2 Uso correcto de los Contenidos

Usted se obliga a usar el Portal de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: (a) reproducir o copiar, desmontar, realizar ingeniería inversa, traducir, distribuir, exhibir, alquilar, arrendar, vender, transformar, adaptar o modificar los Contenidos, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización de Tigo o el titular de los derechos correspondientes o ello sea legalmente permitido; (b) suprimir, eludir o manipular "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de autor de Tigo o de sus titulares, incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las firmas digitales u otros mecanismos de información que pudieren incorporar los Contenidos; (c) emplear los Contenidos y, en particular, la información obtenida a través del Portal para comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información, por ejemplo remitiendo publicidad, enviando comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, o enviando mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad.

2.3 Introducción de enlaces que permitan el acceso a las páginas web del Portal y a los Servicios.

Si usted se propone establecer un enlace o vínculo entre su página web y el Portal para que éste aparezca relacionado con dicha página web, deberá cumplir las siguientes condiciones: (a) el enlace únicamente permitirá el acceso a las páginas web del Portal, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma; (b) sólo podrán establecerse enlaces con la primera página del Portal o de sus servicios concretos (home-page); (c) no deberá crearse “browser deep link” ni “border environment” sobre las páginas web del Portal; (d) no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las páginas web del Portal y sus servicios; (e) no se declarará ni dará a entender que Tigo ha autorizado el enlace o que han supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece el enlace; (f) a excepción de aquellos signos que formen parte del mismo enlace, la página web en la que éste se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Tigo; (g) sin perjuicio de la libertad de expresión, la página web en la cual se establezca el enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas por el orden público, o que contraríen derechos de Tigo o de terceros. El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Tigo y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de Tigo de sus contenidos o servicios.

3. PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS 3.1. Los precios de los servicios exhibidos en el Portal

Los precios exhibidos en el Portal, como por ejemplo aquellos que se incluyan a través del Tigo Shop App u otras secciones del Portal serán expresados en la moneda vigente de Guatemala. Los precios exhibidos en el Portal son informativos de nuestros Servicios o para compras y/o pagos en Mi Cuenta y Mi Tigo/Tigo Shop App. Los precios y ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso e incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente. Tigo no garantiza que los precios no vayan a cambiar, especialmente con relación a los precios de productos de terceros expuestos en el Portal. Prevalecerán los precios pactados en los contratos de Servicio respectivos.

3.2. Las promociones de los servicios exhibidos en el Portal

Usted tiene la oportunidad de obtener códigos promocionales y ofertas a través del Portal para ser usados a través de Mi Cuenta, del Tigo Shop App, Mi Tigo App y Tigo en Linea para la contratación de ciertos Servicios en alguno de nuestros puntos de venta. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá estar registrado o registrarse como usuario. Para que los códigos promocionales sean aceptados, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez, salvo que se disponga de otro modo en la promoción. 3.3. Pagos a través de Mi Cuenta, Tigo Shop App, Mi Tigo App y Tigo en Linea A través de Mi Cuenta, Mi Tigo App, del Tigo Shop App y Tigo en Linea, usted puede ajustar su plan de Servicios o comprar paquetigos. Estos Servicios, así como el pago correspondiente, están sujetos a los términos y condiciones específicos para el Servicio previamente contratado por usted, los cuales generalmente habrán sido proveídos al usuario con anterioridad. A través del Portal, Tigo acepta pago con tarjetas de cualquier entidad financiera siempre y cuando sean MasterCard o VISA, emitidas en Guatemala. Las transacciones realizadas por medio de tarjeta de débito o de crédito solo podrán ser realizadas por el titular de la tarjeta. Para garantizar su seguridad y la del Portal, Tigo se reserva el derecho de rechazar cualquier pago o de restringir las cantidades de pagos sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó durante el registro. Ese mismo correo electrónico será utilizado para enviarle el comprobante de pago. Tigo presta soporte para los Servicios adquiridos a través de Mi Cuenta, Tigo Shop App, Mi Tigo App, Tigo en Linea mediante el uso del Centro de Ayuda.

4. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y PUBLICIDAD

Cada vez que usted use ciertas herramientas del Portal como el Centro de Ayuda, se suscriba a nuestra Newsletter para recibir información sobre ofertas y promociones o nos solicite información acerca de nuestros Servicios, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Nosotros nos pondremos en contacto con usted mediante correo electrónico, teléfono o mediante el sistema que utilizó para conectarse con nosotros. A efectos de estos Términos, usted acepta recibir comunicaciones de nuestra parte mediante medios electrónicos para contestar sus preguntas, dudas, quejas, reclamos, comentarios, o enviarle publicidad u ofertas y promociones, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita. Si no desea seguir recibiendo información por medios electrónicos podrá solicitarlo haciendo uso de la opción de eliminación de la suscripción provista al final del correo electrónico pertinente, También puede usar cualquiera de nuestros canales de atención mencionados en nuestro Aviso de Privacidad https://www.tigo.com.gt/legales/terminos-y-condiciones#tigo-politica-de-privacidad. Comunicaciones referentes a sorteos, concursos o rifas son regidas por términos y condiciones especiales a cada evento, los cuales estarán disponibles para revisión previo a su participación.

5. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS

Usted es consciente y acepta voluntariamente que el uso del Portal y de sus Contenidos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, y se compromete a indemnizar, defender y mantener a Tigo, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados, libres y a salvo de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa, daño o perjuicio y de todas las responsabilidades, pérdidas, penalidades y costos (incluyendo pero no limitado a los costos, gastos y pagos razonables a abogados) ocasionados por demandas legales o quejas que surjan como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos o normativa vigente.

6. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Para el uso de nuestro Portal, es posible que recabemos ciertos datos de carácter personal suyos bien porque los recibimos a través de usted o bien porque los recabamos de manera automatizada a través del uso de cookies u otras tecnologías. El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies y otras tecnologías se establece en nuestro Aviso de Privacidad https://www.tigo.com.gt/legales/terminos-y-condiciones#tigo-politica-de-privacidad. Los datos personales obtenidos a través de la contratación y uso de Servicios de Tigo son tratados en base a términos y condiciones, y cláusulas de privacidad, adicionales y distintos al presente. Los datos personales que usted ingrese en el Portal se consideran en todo momento información confidencial y privada, al menos que tal información haya sido publicada en el Portal a través de redes sociales enlazadas al Portal. En ese caso, usted acepta que tal información es pública, y por tanto no confidencial, y que Tigo tendrá el derecho de utilizarla para los fines que estime convenientes en conformidad con normativa vigente. Usted puede elevar consultas relacionadas con sus datos personales a través de los canales de atención dispuestos en el Aviso de Privacidad https://www.tigo.com.gt/legales/terminos-y-condiciones#tigo-politica-de-privacidad. Las consultas serán atendidas tan pronto sea posible, y siempre dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley. Tigo se compromete a utilizar medidas de seguridad razonables para evitar la alteración, pérdida, destrucción, robo y tratamiento o acceso no autorizado de sus datos personales.

7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

Nuestro Portal, incluyendo su Contenido, Servicios, Apps y canales de atención, lo ofrecemos sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. Tigo y sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados no son responsables por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse del uso inapropiado del Portal, incluido de los Servicios y Contenidos puestos a su disposición a través del Portal, las Apps y/o los mensajes comunicados a través de los canales de atención del Portal, así como no garantiza que los mismos: (a) cumplan con sus expectativas, (b) operen de forma ininterrumpida, oportuna, sin demora, o libre de errores o problemas técnicos, (c) sean precisos, sin omisiones, fiables o lícitos, y (d) estén libres de virus y de otros diseños que contengan componentes dañinos que puedan producir alteraciones en su sistema informático, documentos electrónicos u otro contenido o plataforma. De la misma manera, Tigo y sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes y empleados no garantizan ni asumen ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan derivarse de los enlaces exhibidos en el Portal para acceder a productos o servicios de sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, o de los productos o servicios de terceros publicados y/o puestos a disposición en el Portal. Es su responsabilidad informarse de los términos y condiciones, así como de la política de privacidad de datos, de los sitios web de terceros enlazados, publicados o dispuestos a través de nuestro Portal. Usted asume toda la responsabilidad por la interpretación y el uso del Portal, incluido su Contenido, Servicios, Apps y canales de atención, y será responsable por la violación de derechos de propiedad intelectual, patrimonial y personal de Tigo o de terceros, y/o de derechos en contra de la moral y buenas costumbres o el orden público, que de cualquier forma puedan dañar a otros usuarios del Portal, o interferir, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal, su Contenido, Servicios, Apps o comunicaciones del Portal.

8. INFORMACIÓN DE MARCA REGISTRADA

Los logotipos, gráficos, productos, nombres y eslóganes de Servicios de Tigo son marcas registradas. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos, o de cualquier forma por la cual se estén incumplimiento estos Términos. Las marcas que no son propiedad de Tigo se exhiben en el Portal a efectos publicitarios. Tigo no ofrece garantía alguna con respecto a estas marcas, y el hecho de exhibirlas en el Portal no deberá considerarse como una recomendación de las mismas.

9. NO LICENCIAMIENTO

Tigo no le concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, copyright y propiedad industrial), imagen y demás distintivos, software, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Portal, sus Servicios o Contenidos. Usted no tiene derecho alguno de reventa ni de uso comercial del Portal, de los Servicios de Tigo ni de sus Contenidos, ni derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios. El uso del Portal no otorga ningún derecho excepto por los dispuestos en estos Términos.

10. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DEL USUARIO

Usted o el tercero en cuyo criterio estime que cualquiera de los Contenidos ha sido introducido en el Portal con violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación a la dirección legal@tigo.com.gt en la que conste: (a) los datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular. (c) indicación precisa y completa de los contenidos protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Portal; (d) declaración expresa y clara de que la utilización de los contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la comunicación es exacta y de que la utilización de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual. Con base en la información proporcionada, Tigo tomará las medidas que estime pertinentes; en todo caso, el reconocimiento y solución de conflictos sobre propiedad intelectual será competencia de los Juzgados y Tribunales pertinentes.

11. DENEGACIÓN Y RETIRO DEL ACCESO AL PORTAL O A LOS SERVICIOS

Tigo se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Portal o al uso de los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a aquellos usuarios que incumplan estos Términos u otras condiciones particulares que resulten de aplicación a cada Servicio.

12. ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE DE LAS APLICACIONES MÓVILES

Tigo podrá emitir automáticamente una versión mejorada del software cuando el uso del software incluido en sus Apps o el servicio de Tigo lo requiera. Alternativamente, Tigo puede requerir su consentimiento para actualizar el software antes de usar, instalar o acceder al software a través de las Apps. Si no acepta las actualizaciones del software, es posible que no pueda usar, acceder o disfrutar de todas las funciones que ofrecen las Apps.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los Términos aquí establecidos y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes de Guatemala y se someten a los jueces y tribunales ubicados en Ciudad de Guatemala. En caso de que cualquier cláusula de estos Términos sea o se torne inválida o inaplicable, la misma no afectará a la validez de las demás cláusulas.

15. PREGUNTAS, QUEJAS Y CONTACTO

Usted puede interponer cualquier queja a través del Centro de Ayuda del Portal, en cualquiera de nuestras sucursales haciendo uso de nuestro libro de quejas y reclamos o usando la información de contacto de esta sección. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos o el Portal, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros haciendo uso de la siguiente información de contacto:

15.1. Para preguntas sobre el Portal en general:

• Entidad: Comunicaciones Celulares, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, Nivel 4 municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Teléfono: 2428-0000
• Correo electrónico: soporte@tigo.com.gt

15.2. Para preguntas sobre Tigo Money:

• Entidad: Distribuidora de Comunicaciones de Oriente, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, Nivel 4 municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Teléfono: 2428-0000
• Correo electrónico: hbucaro@tigo.com.gt

15.3. Para preguntas sobre Tigo Sports:

• Entidad: Distribuidora Internacional de Comunicaciones, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, Nivel 4 municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Teléfono: 2428-0000
• Correo electrónico: info@tigosports.gt

15.5. Para preguntas sobre Mi Cuenta, Mi Tigo o Tigo Shop y Tigo en Linea:

• Entidad: Comunicaciones Celulares, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, Nivel 4 municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Teléfono: 2428-0000
• Correo electrónico: soporte@tigo.com.gt

Con Tigo tengo Todo

- Términos y condiciones para recibir el beneficio -

Si eres usuario de Tigo Residencial, podrás disfrutar de más internet en tu móvil Tigo siempre y cuando:

• Tengas activo tu servicio residencial y móvil
• Tengas registrado en tu servicio residencial un número prepago y/o pospago Tigo para recibir los beneficios.
• Podrás recibir los beneficios en tu número prepago y pospago a la vez siempre y cuando estén registrados en tu servicio residencial.

BENEFICIO PREPAGO

Para recibir más internet en tu móvil prepago deberás realizar cualquiera de las siguientes recargas de Paquetigos de internet:

Recibirás 1 GB extra en las siguientes recargas.

• Paquete Q16 con vigencia de 3 días con capacidad de 1.6 GB (Recibirás 2.6 GB)
• Paquete Q33 con vigencia de 7 días con capacidad de 3.3 GB (Recibirás 4.3 GB)
• Paquete Q55 con vigencia de 15 días con capacidad de 5 GB (Recibirás 6 GB)

Recibe 2 GB extra.

• Paquete por Q110 con vigencia de 30 días con capacidad de 10 GB (Recibirás 10 GB).

Importante.

• Los GB adicionales están sujetos a la vigencia del paquetigo/recarga que compraste inicialmente.
• No aplican otros paquetigos y/o recargas que no sean las antes mencionadas.
• No aplica días triples.
• No aplica a canales digitales, SMS y ussd Self service
• Si registras tu número hoy, empiezas a recibir los beneficios a partir de mañana

BENEFICIO POSTPAGO

Para recibir más internet en tu móvil pospago únicamente deberás tener registrado el número en tu servicio residencial y tu línea deberá estar activa.

Aplica para:

• Planes Móvil Sin Contrato y Con Contrato
• El día siguiente al corte de facturación del plan móvil postpago se acreditará un paquete adicional de 5 GB
• Al consumirse la totalidad de GB del plan móvil pospago, el paquete adicional entrará en vigor.
• El beneficio no es acumulable, es decir, de no consumirlo no será acumulado en el siguiente mes.

REGISTRO DE NÚMEROS MÓVIL TIGO PARA RECIBIR BENEFICIOS

Puedes actualizar tus números móviles en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

TIGO SE RESERVA EL DERECHO DE RETIRAR, SUSTITUIR O MODIFICAR EL BENEFICIO EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIA NOTIFICACIÓN AL USUARIO

Términos y condiciones

Redes Sociales: (Facebook - Instagram - Twitter)

• No es permitido promover material que haga referencia a marcas ajenas a las de Tigo.
• Tigo Guatemala tiene el derecho de eliminar a cualquier participante que se detecte con una cuenta anómala, falsa o alterna que sea utilizada para este fin.
• No podrán ganar usuarios creados 2 semanas antes del inicio de la promoción.
• Solo podrán ser ganadores participantes que residan en Guatemala.
• Para optar a ser elegido como ganador, el usuario deberá de ser seguidor de @Tigo_GT en twitter, Tigo Guatemala en Facebook, @Tigo_GT en Instagram o tigo.gt en Tiktok dependiendo en qué red social se esté desarrollando la promoción.
• No es permitido utilizar software que programen automáticamente tweets, RT, Likes por el usuario.
• Las estadísticas de la promoción estarán siendo monitoreadas a través de herramientas y la mismas designarán a los ganadores.
• Las herramientas ordenan a los ganadores en base a número de interacción que generó el contenido que compartió con la marca.
• Tigo Guatemala se reserva el derecho a realizar modificaciones en los Términos y Condiciones en cualquier momento. Por tal motivo, deberá revisar los Términos y Condiciones regularmente para comprobar dichas modificaciones. La versión modificada de los Términos y Condiciones (Los “Términos y Condiciones Modificados”) serán puestos a su disposición dentro del enlace (para cualquier termino adicional modificado). Si Ud. No está de acuerdo con los Términos y Condiciones Modificados Ud deberá dejar de participar. Su participación y uso continuado después de que los Términos y Condiciones Modificados hayan sido publicados constituirá aceptación de los Términos y Condiciones Modificados.
• De ser ganador un menor de edad este se deberá presentar con un adulto responsable que se haga cargo de recibir el / los premios de la promoción en curso.
• No se entregan premios a menores de edad.
• Se eliminará automáticamente a las personas que estén participando con otras marcas para la misma actividad
• Tigo Guatemala investiga a los concursantes para que no sean los denominados “Ticket Hunters” o personas que solo ingresan a la marca con tal de ganarse un premio.
• Quedarán excluidos las personas que activen su cuenta unicamente para participar.
• Si el premio son entradas a concierto o actividades Tigo Guatemala no se hace responsable por cualquier incidente que pueda suceder durante el desarrollo del evento.
• Los premios de cada promoción no se harán cambio por dinero en efectivo, recargas electrónicas ni ninguna otra forma de dinero.
• Tigo Guatemala se reserva el derecho de omitir, cancelar o posponer cualquier promoción desarrollada en redes sociales.
• Tigo Guatemala se reserva el derecho de eliminar a cualquier competidor que tenga actividad sospechosa en el desarrollo de la promoción. Por actividad sospechosa nos referimos a cualquier intento de burlar las especificaciones de funcionabilidad de la promoción en curso
• De ser una promoción que requiera publicar una imagen o texto en cualquiera de las redes sociales, estás deberán ser publicadas/os durante el tiempo que dure la promoción. No se aceptarán publicaciones anteriores a la fecha en la que se lanzó la promoción.
• Todo el contenido subido para promociones se convierte en propiedad para la marca Tigo y nos concede derechos para utilizar dicho material de manera que consideremos conveniente.
• SET Distribution, L.L.C. y sus empresas matrices, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, accionistas, empleados y agentes están liberados y exentos de toda responsabilidad, lesión, pérdida, daño, derecho, reclamo o acción de cualquier tipo que surja de o en relación con este Concurso o cualquier premio ganado.

ASISTENCIA GLOBAL / MANUAL Y CONDICIONES DE SERVICIO

I. GENERALES

Asistencia Global S.A., prestará los servicios de asistencia mecánica, legal y médica a todos los usuarios de telefonía celular de pospago móvil (crédito) de TIGO que estén afiliados al plan de asistencia de emergencias “*911” según las normativas y restricciones que se detallan a continuación.

Este beneficio aplica únicamente para los usuarios pospago USUARIOS POSPAGO MÓVIL: Los usuarios de los planes pospago móviles a los cuales les aplique el beneficio de Asistencia Global *911 (Tigo se reserva el derecho de elección de dichos planes), tendrán la posibilidad de activar el servicio de Asistencia Global *911. Tigo se reserva el derecho de eliminar esta suscripción en cualquier momento con previo aviso al usuario.

Los usuarios de planes pospago tendrán la posibilidad de activar el servicio Asistencia Global *911 por un costo adicional a su factura mensual por el monto de Q25.00 (veinticinco quetzales): El cliente podrá prescindir del servicio de Asistencia Global *911 en cualquier momento que lo desee y se dejará de cargar en su factura mensual.

Para disfrutar del beneficio el usuario debe realizar el proceso de activación a través de www.tigo.com.gt o la app Mi Tigo. La activación del servicio Asistencia Global *911 será inmediata después que el usuario haga el proceso de activación de su beneficio a través de www.tigo.com.gt

En caso que el usuario tenga activo el servicio Asistencia Global *911 e incurra en cualquiera de los siguientes escenarios (Mora en el pago de su mensualidad, suspensión parcial, suspensión total, fraude, portación, cambio de número, cancelación de línea, cesión, cambio de número, cambio de plan y cambio de ciclo) automáticamente el beneficio Asistencia Global *911 se cancelará de manera inmediata y cuando su línea se reestablezca en estado activo debe realizar nuevamente el proceso de activación.

II. COBERTURAS

Para convertirse en USUARIO del plan *911, es necesario poseer una línea telefónica de post-pago (crédito) de TIGO y estar afiliado al plan. Para que el USUARIO pueda utilizar el servicio deberá marcar *911 desde cualquier número TIGO o al 2428-1490 desde cualquier número telefónico. Podrá inscribir un vehículo por línea post pago y gozaran de la atención en el vehículo registrado. El usuario podrá realizar cambio de vehículo cuando el inscrito cuente con un mínimo de 6 meses de vigencia. La inscripción y cambios podrán realizarse llamando al *911.

El plan *911 le ofrecerá los siguientes servicios y asistencias de forma anual:

Asistencia Mecánica y Vial

• Remolque de vehículo en caso de desperfectos mecánicos o accidentes
• Asistencia Vial
• Suministro de Combustible
• Paso de corriente
• Cambio de llanta
• Depósito y custodia de vehículo averiado
• Orientación en la denuncia de robo de vehículo
• Traslado médico terrestre en caso de accidente
• Envió de cerrajero para automóvil

Asistencia Legal

• Asistencia legal vía teléfono
• Asistencia legal preliminar en caso de accidente vehicular

Asistencia en Seguridad

• Orientación en la denuncia de robo a persona o vivienda.

Asistencia Hogar

• Envió de cerrajero
• Envió de electricista
• Envió de plomero
• Envió de vidriería

El valor del servicio de grúa y cualquier otro dependerá del lugar donde se requiera el servicio el excedente podrá pagarse en efectivo en el lugar o TC en nuestro Call Center. Servicios El Salvador y Honduras bajo reembolso.

La cobertura del plan *911 se extiende al USUARIO y a sus BENEFICIARIOS (cónyuge y a los hijos solteros menores de 18 años que vivan permanentemente y bajo la dependencia económica del USUARIO afiliado), quienes recibirán el servicio siempre que lo requieran, por medio de la marcación del *911 desde el celular del USUARIO titular. (Aplican restricciones). Los límites de asistencias son en conjunto para el USUARIO, cónyuge e hijos.

La cobertura del plan *911 se entiende en todo el territorio de la República de Guatemala en donde exista la infraestructura adecuada para poder prestar los servicios del plan *911, salvo las aéreas consideradas de alto riesgo.

II.A. 1. Remolque de vehículo en caso de desperfectos mecánicos o accidentes

En caso de que el vehículo afiliado por el USUARIO o su BENEFICIARIO sufriera un accidente automovilístico y/o desperfectos mecánicos que le impidan la libre circulación a solicitud de este, se gestionará él envió de una grúa para el transporte del vehículo a un taller o al lugar más cercano que el USUARIO o su BENEFICIARIO haya elegido. El valor máximo cubierto para esta prestación de servicio es de Q400.00 con máximo de 4 eventos al año. En el caso de haber un excedente se le comunicara al USUARIO o su BENEFICIARIO la cantidad para su autorización y pago por sus propios recursos al proveedor de servicios. El USUARIO o su BENEFICIARIO deberá acompañar a la grúa que remolque su vehículo durante todo el trayecto. El servicio no se prestará a vehículos con carga o heridos.

II.A. 2 Asistencia vial mediante el suministro de combustible, paso de corriente o cambio de llanta

En caso de que el vehículo afiliado por el USUARIO o su BENEFICIARIO requiera de asistencia en el suministro de combustible para llegar a la estación de servicio más cercana; paso de corriente: o cambio de llanta pinchada, a solicitud de este, se gestionara él envió de asistencia para solucionar el problema. El valor máximo cubierto para esta prestación es de Q200.00 con máximo de 2 eventos al año. En el caso de haber un excedente se le comunicará al USUARIO o su BENEFICIARIO la cantidad para su autorización y pago por sus propios recursos al proveedor de servicios. El valor del combustible proporcionado, así como el de cualquier suministro adicional deberá ser cancelado por el USUARIO o su BENEFICIARIO al prestador del servicio. El USUARIO o su BENEFICIARIO deberán supervisar la prestación de los servicios de asistencia vial.

II.A. 3. Depósito y custodio de vehículo averiado

En caso de que el vehículo afiliado por el USUARIO o su BENEFICIARIO sufriera un accidente y requiera ser resguardado, a solicitud de ESTE, se gestionará la pensión para su resguardo. El valor máximo cubierto para esta prestación de servicio es de Q400.00 por evento.

II.A. 4. Orientación en la denuncia de robo de vehículo

En caso de robo total del vehículo afiliado por el USUARIO o su BENEFICIARIO, y a solicitud de este, se informará de las acciones que se deben tomar para denunciar el hecho ante las autoridades competentes.

II.A. 5. Traslado médico terrestre en caso de accidente

En el caso que el USUARIO o su BENEFICIARIO sufriera un accidente vial a bordo del vehículo afiliado y requiera de traslado medico al centro asistencial más cercano y, a solicitud de este se gestionará él envió de una unidad médica o ambulancia para el efecto. La unidad médica o ambulancia no será despachada si se determina que la emergencia puede ser atendida telefónicamente. Asistencia Global y TIGO proveerá este servicio que correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO sin ninguna responsabilidad por los cuidados diagnósticos, tratamientos o resultados que estos generen cobertura capitalina servicio privado y en el interior de la república se coordinará servicio de ambulancia local.

II.A. 6. Envío de cerrajero para automóvil

En el caso que el USUARIO o su BENEFICIARIO necesitara de un cerrajero para abrir la puerta de su vehículo y a solicitud de este, se gestionara el envío de un cerrajero para que efectúe o cotice los trabajos a realizar. El costo del cerrajero, así como de cualquier material, producto o servicio correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO.

II.B. ASISTENCIA LEGAL II.B.1. Asistencia legal vía teléfono

En caso de que el USUARIO o su BENEFICIARIO sufriera un accidente automovilístico a bordo del vehículo afiliado y, así lo solicite se proporcionara asesoría legal vía telefónica por abogados con conocimientos en materia de tránsito.

II.B.2. Asistencia legal preliminar en caso de accidente vehicular

En caso de que el USUARIO o su BENEFICIARIO sufriera un accidente automovilístico a bordo del vehículo afiliado y así lo solicite, se gestionara el envío de un abogado con conocimientos en materia de tránsito al lugar del percance, o al cuerpo de policía jurisdiccional al que hayan sido trasladado el USUARIO o su BENEFICIARIO y su vehículo. El objetivo de este servicio es el de proveer al USUARIO o su BENEFICIARIO asistencia legal preliminar de emergencia. Si como consecuencia del hecho de tránsito se causaren únicamente daños materiales y exista la posibilidad de llegar a un arreglo entre las partes, se elaborará el documento que corresponda para evitar la consignación del caso ante un tribunal. Si como consecuencia del hecho de tránsito se causaren los delitos de lesiones culposas u homicidio culposo de una o varias personas, se elaborará, con la venia de las autoridades de la Policía Nacional Civil correspondientes, el Acta Notarial de arresto domiciliario, siempre y cuando el usuario no se encontrare en alguna de las situaciones contempladas en el artículo 264 BIS del código Procesal Penal, o cualquier otra causa que impida la autorización de tal medida. Queda entendido que con este servicio no se está garantizando ningún resultado y que en el caso de existir tramites, diligencias, defensas, etc. Posteriores a la asistencia legal preliminar de emergencias éstas, serán responsabilidad exclusivamente del USUARIO o su BENEFICIARIO. Toda caución económica, fianza y/o garantía es responsabilidad exclusivamente del USUARIO o su BENEFICIARIO. No habrá límite en cuanto a la cantidad de asistencias legales que el USUARIO o su BENEFICIARIO requieran.

II.C. ASISTENCIA MÉDICA

Traslado médico terrestre en caso de accidente o enfermedad en el caso de que el USUARIO o su BENEFICIARIO requiera de traslado médico al centro hospitalario de su elección por causas de accidente, lesión o urgencia médica se gestionará él envió de una unidad médica o ambulancia para el efecto. Asistencia Global y TIGO proveerán este servicio sin ninguna responsabilidad por los cuidados, diagnósticos, tratamientos o resultados que estos generen. Los costos de ambulancia correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.

II.D. ASISTENCIA HOGAR

Todos los servicios de asistencia hogar se proveen en forma de referencia de profesionales especializados en cerrajería, electricidad, plomería y vidriería, el área de cobertura para la prestación de estos servicios, así como el horario de prestación estarán sujetos a la disponibilidad de profesionales, infraestructura, y proveedores calificados en el área de residencia del USUARIO o su BENEFICIARIO. Asistencia Global y TIGO proveerán la referencia sin ninguna responsabilidad por las reparaciones o costos que estos generen el costo correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.

II.E.1 Envío de cerrajero

En el caso que el USUARIO o su BENEFICIARIO necesitara de un cerrajero para abrir la puerta de su residencia o para la reparación de la puerta principal de su residencia, y a solicitud de este, se gestionará él envió de un cerrajero para que efectuase o cotice los trabajos a realizar. El costo del cerrajero, así como de cualquier material, producto o servicio correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO el costo correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.

II.E.2 Envío de electricista

En el caso que el USUARIO o su BENEFICIARIO necesitara de un electricista para la reparación de un corto circuito o cualquier otra emergencia eléctrica en residencia, y a solicitud de este, se gestionará él envió de un electricista para que efectuase o cotice los trabajos a realizar. El costo del electricista, así como de cualquier material, producto o servicio correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO el costo correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.

II.E.3 Envío de plomero

En el caso que el USUARIO o su BENEFICIARIO necesitara de un plomero para la reparación de una fuga de agua o rotura de llave, y a solicitud de este, se gestionará él envió de un técnico en vidriería para que efectuase o cotice los trabajos a realizar. El costo del plomero, así como de cualquier material, producto o servicio correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO el costo correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.

II.E.4 Envío de vidriería

En el caso que el USUARIO o su BENEFICIARIO necesitara de un técnico en vidriería para la reparación de ventanas exteriores de su residencia, y a solicitud de este, se gestionará en envió de un técnico en vidriería para que efectuase o cotice los trabajos a realizar. El costo del técnico en vidriería, así como de cualquier material, producto o servicio correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO el costo correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.

III. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga a proveer toda la información pertinente y requerida por el plan *911. Así mismo, se obliga a actualizar esta información cuando exista cambios en ella por escrito en cualquier agencia de servicio al cliente de TIGO y con la debida anticipación a la solicitud de prestación de servicio, en caso contrario quedarán excluidas las nuevas residencias, vehículos y cónyuge de la prestación del servicio.

En el caso que el USUARIO sea una persona jurídica, esta se obliga a proveer el nombre, y toda la información requerida de cada una de las personas físicas que actúen como responsables de la línea celular que para el efecto haya contratado con TIGO para que dichas personas puedan gozar del servicio *911. Queda entendido que solo podrá haber un USUARIO por cada línea celular que la persona jurídica haya contratado.

Al solicitar los servicios del plan *911 el USUARIO se obliga a proporcionar toda la información veraz y oportuna requerida por el personal del proveedor del servicio que atienda la llamada.

IV. EXCLUSIONES

No son objeto de prestación de servicio las siguientes situaciones, hechos o causas.

• Cuando el USUARIO o su BENEFICIARIO no solicite el servicio por medio de su celular registrado en el plan de servicio *911.
• Cuando el beneficiario, al efectuar la llamada del número afiliado o al presentarse el prestador de servicios, no se identifique como USUARIO o su BENEFICIARIO del servicio *911, y no proporcione la información veraz y oportuna requerida para atender debidamente el siniestro.
• Cuando el USUARIO o su BENEFICIARIO no cumpla con las condiciones y obligaciones indicadas en el presente documento.
• Cuando el USUARIO o su BENEFICIARIO no realice pagos consecutivos por 12 meses o se valide que cuente con historial de cancelaciones.
• Cuando no exista la infraestructura para poder prestar los servicios del plan *911.
• Cuando no se cuente con un acompañante en el traslado del vehículo o servicio vial.
• Cuando el automóvil no haya cumplido con las leyes de importación, se encuentre en cualquier estado de ilegalidad o haya sido robado.
• Cuando el automóvil exceda de 20 años de antigüedad.
• Cuando el vehículo exceda de 3.5 toneladas de peso.
• Cuando el vehículo se encuentre rotulados o sea de uso o placa comerciales el costo correrá por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.
• Vehículos destinados al transporte público o de mercancía, taxis y vehículos de alquiler el costo correrá por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial exceptuando los vehículos de leasing de uso personal.
• Cuando el vehículo sea de motocicleta el costo correrá por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.
• Cuando se requiera un traslado de taller a taller, este únicamente será coordinado y el costo correrán por cuenta del USUARIO o su BENEFICIARIO contando con una tarifa preferencial.
• Las causadas por mala fe del USUARIO o su BENEFICIARIO del servicio.
• Los causados por fenómenos de la naturaleza tales como huracanes, inundaciones, terremotos, erupciones, tempestades, bloqueos de carreteras, etc.
• Hechos y actos derivados de terrorismo, motín, manifestaciones, vandalismo, tumulto popular, etc.
• Los causados por energía nuclear.
• Los hechos y actos de las fuerzas o cuerpos de seguridad o armados gubernamentales.
• Los que se produzcan con ocasión de robo o abuso del vehículo, o cuando esta haya sido utilizada sin el consentimiento del USUARIO o su BENEFICIARIO.
• Los servicios que el USUARIO o su BENEFICIARIO hayan contratado por su cuenta sin el consentimiento de *911.
• Los causados por el USUARIO o su BENEFICIARIO directa o indirectamente en mala fe o dolo.
• Los causados por intento de suicidio.
• Cuando haya ingestión de alcohol, drogas, narcóticos, sustancias toxicas o medicamentos sin prescripción médica.
• Las maniobras de rescate de vehículos embarrancados, volteados, encunetados, atorados, atascados, sótanos o que requieran cualquier otro manejo diferente al remolque y asistencia vial aquí descritos.
• La asistencia de remolque no se prestará vehículos con carga y/o heridos.
• Cuando el incidente requiera la asistencia que supere la capacidad humana y/o material de Asistencia Global y de TIGO
• Cuando el USUARIO no se encuentre al día en sus cuotas o pagos de servicio de telefonía con TIGO
• Cuando las regulaciones de EMETRA o cualquier otra autoridad o ente regulen o impidan la circulación de los vehículos o personal de los servicios aquí descritos.
• Cuando el USUARIO o su BENEFICIARIO requiera los servicios en las áreas de alto riesgo o restringidas.
• Cuando el USUARIO o su BENEFICIARIO hay excedido el límite anual de asistencias para el servicio requerido.
• El servicio es personal e intransmisible por lo que no se le prestará servicio a ninguna persona o individuo que no sea el USUARIO o su BENEFICIARIO.

V. PRESTACION DE SERVICIOS

Los servicios del Plan *911 serán prestados por Asistencia Global en forma directa o a través de terceros que ésta contrate para el efecto. Asistencia Global y TIGO se reservan el derecho y la discrecionalidad de prestar el servicio al USUARIO o su BENEFICIARIO sin ninguna responsabilidad. Así mismo, se reservan el derecho de omitir prestar el servicio al USUARIO o su BENEFICIARIO que exceda los límites de servicios aquí descritos, y en el caso de prestar los servicios el USUARIO o su BENEFICIARIO, éste será responsable de cancelar el valor total del servicio prestado.

Asistencia Global prestará el servicio a los USUARIOS y sus BENEFICIARIOS de conformidad con los manuales e instructivos que para el efecto se emitan de mutuo acuerdo entre Asistencia Global y TIGO y que serán dados a conocer a los USUARIOS, oportunamente.

VI. ACEPTACION DEL USUARIO

La primera solicitud de servicios implica la aceptación tácita por parte del USUARIO o su BENEFICIARIO del presente manual, que contiene todas las condiciones, términos y estipulaciones bajo los que se prestaran los servicios de asistencias descritos. Dichos términos podrán ser variados de tiempo en tiempo por TIGO, sin responsabilidad de su parte. Así mismo, estará aceptando tarifa de Q90.00 por cada 30 min de tiempo de espera en donde la responsabilidad corresponda al cliente.

AREAS PELIGROSAS

Nosotros, como proveedores nos comprometemos a brindar atención de calidad y seguridad a nuestros clientes. Sin embargo, por razones de seguridad tanto para nuestro personal, proveedores y clientes, nos vemos en la necesidad de establecer una restricción en la prestación de servicios en zonas rojas o áreas peligrosas. Las zonas rojas o áreas peligrosas se definen como aquellas que presentan un alto riesgo para la seguridad del personal médico y del cliente debido a condiciones de inseguridad, conflictos armados, disturbios civiles, criminalidad o cualquier otro motivo que pueda poner en peligro la integridad física y la capacidad de brindar una atención médica adecuada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de domicilio segura y accesible que esté fuera de las zonas rojas o áreas peligrosas, para asegurar la provisión de nuestros servicios médicos a domicilio de manera segura y eficiente.

Entendemos que esta restricción puede generar limitaciones geográficas para algunos clientes, pero la seguridad tanto del personal médico como de los clientes es nuestra principal preocupación. Agradecemos su comprensión y colaboración en este asunto. Sin embargo, nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la atención médica adecuada de ser requerido. En caso de emergencia en estas áreas, coordinaremos de inmediato con las ambulancias públicas o los servicios de emergencia locales para que brinden el apoyo necesario.

Cualquier consulta adicional sobre las áreas cubiertas o excluidas puede ser realizada contactando a nuestro equipo de atención al cliente al teléfono *911.

VII. CUOTA DE SERVICIO

En el caso de que el USUARIO no cuente con un plan de telefonía celular de TIGO que incluya la prestación gratuita de los servicios del plan de asistencias, el USUARIO queda obligado a pagar a TIGO la cuota que esté vigente para el plan de asistencias. Esta cuota podrá variar y será cargada a la factura mensual de servicios de telefonía celular de TIGO.

Consentimiento para recibir mensajes

Si opta por recibir SMS / MMS, mensajes de texto y / o mensajes de correo electrónico, acepta recibir SMS / MMS, mensajes de texto y / o mensajes de correo electrónico de Tigo, Tigos, Distribuidor y sus afiliados con respecto a los Servicios. y ofertas promocionales. Este consentimiento es específico de los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico que nos proporciona para usar los Servicios y publicar los mejores. Las tarifas de datos y mensajes pueden aplicarse cuando recibe un SMS / MMS o mensajes de notificación de texto en su teléfono móvil. Puede negarse a dar su consentimiento para recibir llamadas y mensajes de texto del Distribuidor y sus filiales que requieran su consentimiento, incluidas las llamadas de tele mercadeó automático, pregrabado, electrónico o artificial. También puede retirar su consentimiento previamente otorgado para recibir llamadas y mensajes de texto. El distribuidor puede limitar la disponibilidad de ciertas funciones del servicio si rechaza o retira su consentimiento para recibir estos mensajes. Para optar por no recibir tales comunicaciones, puede comunicarse con nosotros utilizando el número de Servicio al Cliente: 1-844-451-2400

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gracias por utilizar el servicio de recarga celular internacional provisto por TMI, Inc., American Phone Card Company, Mediterranean Grocery, Inc., TAC, LLC, Universal Prepaid Corp., Dezco Communications, Inc., o Look International Inc., Telediscount Company, Inc. (cada uno). , un "Distribuidor"). Para determinar el Distribuidor particular de su tarjeta, visite nuestro sitio web, www.activame.tg, o llame a servicios al cliente al 1-844-451-2400. Con este Servicio, puede agregar tiempo aire, mensajes de texto o datos a cualquier teléfono celular prepago de Tigo en El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Honduras (los "Servicios"). Todos los servicios de telecomunicaciones son provistos por las siguientes compañías de telecomunicaciones de Tigo: Comunicaciones Celulares S.A. en Guatemala, Telemovil El Salvador de CV en El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A y Celtel S.A. en Honduras (un "Tigo" y Colectivamente, los Tigos).

Lea estos Términos y condiciones detenidamente ya que este es un acuerdo legal entre usted y el Distribuidor que rige su compra y uso de los Servicios, así como su uso del sitio web del Distribuidor, www.activame.tg (el "Sitio Web"). Al comprar o utilizar los Servicios o acceder al sitio web, reconoce y acepta que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones, incluidas las modificaciones futuras que podamos publicar en este sitio web (colectivamente, incluidas modificaciones, los términos y condiciones"). Debería, y acepta, revisar periódicamente este sitio Web antes de cargar tiempo de aire adicional, mensajes de texto o datos a cualquier teléfono celular prepago de Tigo. El Distribuidor se reserva el derecho de actualizar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Su uso de los Servicios o el sitio web después de la publicación de cualquier cambio actuará como su aceptación de estos cambios.

Estos Términos y condiciones incluyen la Política de privacidad del distribuidor, disponible en http://tgo.gt/terminos

Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, no debe comprar ni utilizar ninguno de los Servicios ni acceder al sitio web. En caso de conflicto entre los términos de estos Términos y condiciones y cualquier otro acuerdo, estos Términos y condiciones prevalecerán. Estos Términos y condiciones rigen su compra y uso de los Servicios, ya sea que haya comprado los Servicios en una tienda minorista, en línea o directamente del Distribuidor.

Los siguientes términos y condiciones se aplican a su uso del Servicio, incluido el servicio de recarga celular internacional.

Rol del Distribuidor y Relación con Tigo: Estos Tigos (Comunicaciones Celulares S.A. en Guatemala, Telemovil El Salvador de CV en El Salvador Telefonía Celular de Nicaragua, S.A y Celtel S.A. en Honduras) no están afiliados con el Distribuidor. Cada Distribuidor simplemente distribuye y procesa las cargas a cada Tigo. (cada carga agregada a una tarjeta Tigo, una “Recarga”). El distribuidor no brinda servicios de telecomunicaciones y es solo un revendedor de créditos para servicios de telecomunicaciones ofrecidos por los Tigos. Cada Tigo tiene sus propios términos de uso, cargos, tarifas, impuestos, créditos y políticas de vencimiento de los servicios de telecomunicación. Los términos de uso subyacente, cargos, tarifas, impuestos, las políticas de créditos y vencimiento de los Servicios son establecidas y provistas por Tigo. El Distribuidor no será responsable de los actos u omisiones de Tigo. El Distribuidor no será responsable de ninguna interrupción, demora u otras omisiones en la telecomunicación y otros servicios subyacentes a los Servicios. Todas las compras de Servicios desde el sitio web son definitivas y no pueden intercambiarse, cancelarse ni reembolsarse, salvo que lo exija la ley aplicable o el Operador de terceros correspondiente.

Elegibilidad: Estos servicios y las tarjetas de recarga asociadas no se pueden vender en los estados de: California, Connecticut, Delaware, Georgia, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte. , Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Vermont o Virginia.

Tarifas: Las tarifas cobradas por los Servicios varían según Tigo, país y denominación de recarga. El sitio web contiene información de tarifas por cada monto disponible de Tigo, país y recarga. Todas las tarifas se muestran y facturan en dólares estadounidenses. Los honorarios pueden deducirse del monto del valor nominal antes de la recarga. El Distribuidor y / o el Tigo aplicable pueden cambiar las tarifas (o agregar tarifas adicionales) asociadas con los Servicios en cualquier momento sin previo aviso, y dichos cambios serán efectivos desde el momento en que se publican en el Sitio web. Usted acepta que al comprar los Servicios después de un cambio en las tarifas, acepta dichos cambios.

El uso de la tarjeta, el uso de los Servicios y la recarga a través de un Top-Up constituye la aceptación de: (A) los Términos y Condiciones de Tigo; y (B) las condiciones y tarifas impuestas al Beneficiario que usa los servicios de Tigo.

Usando la recarga: Cuando compra los Servicios a un distribuidor autorizado, recibe un Código PIN que puede canjearse en una fecha posterior. Ni el Distribuidor ni Tigo son responsables de la pérdida, robo o uso no autorizado del Código PIN. Las compras de recarga solo se pueden canjear para recargar el tiempo de aire, los mensajes de texto o los datos de un teléfono móvil de uno de los Tigos disponibles. La cantidad de tiempo aire, los mensajes de texto o el valor de los datos agregados a la cuenta del teléfono móvil del beneficiario (como ese término se define a continuación) varían según el acuerdo de servicio entre el Beneficiario y el Tigo correspondiente. El monto de recarga puede convertirse a la moneda local del país correspondiente antes de la transferencia al Beneficiario. Cada operador de telefonía móvil determina sus políticas de conversión de divisas y tasas de cambio.

El Beneficiario de las minutas, textos o datos ("Beneficiario") debe tener un teléfono celular prepago Tigo y tener un acuerdo actual y activo con uno de los Tigos. Tigos se pueden agregar o eliminar sin previo aviso. Debe consultar este sitio web o llamar al servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta o para confirmar la participación de Tigo.

Las instrucciones para usar la tarjeta y agregar un recargador a un teléfono prepago Tigo están impresas en la tarjeta.

1. Raspe la caja en la parte posterior de la tarjeta para revelar el código PIN
2. Visita www.activame.tg o scanea el código QR o Ingresa a https://redeembot.cartacorp.net:
3. Y siga las instrucciones y pautas:

• Ingrese su código PIN
• Seleccione el producto que desea enviar (minutos, textos, datos)
• Marque o ingrese el número de teléfono celular prepago Tigo del beneficiario que desea recargar
• Espere para escuchar o ver la confirmación de la transacción completa
• El teléfono celular recargado del beneficiario recibe un mensaje de texto que confirma la recarga.

Asegúrese de ingresar y verificar correctamente el número de teléfono celular prepago Tigo del beneficiario que desea recargar. No hay devoluciones ni reembolsos por recargas recargadas enviadas accidentalmente a un Tigo diferente número de teléfono móvil prepago que el que usted pretendía.

Reembolsos: Todas las compras son definitivas y no pueden intercambiarse, cancelarse ni reembolsarse, excepto según lo exijan las leyes aplicables o las políticas establecidas por cada Tigo. Ni el Distribuidor, ni sus agentes o subcontratistas, son responsables por ningún error o problema causado por o relacionado con la información incorrecta que usted proporcionó y que se utiliza para procesar el Top-Up de Tigo. No se otorgará ningún reembolso o crédito si el código PIN se pierde, es robado, destruido, usado por un tercero o defectuoso. o si ingresas accidental o incorrectamente a un Tigo diferente número de teléfono celular prepagado para recibir la recarga de recargo que el número que pretendía El monto del recargo, la tarjeta y el código PIN no tienen valor en efectivo y ni usted ni el beneficiario tendrán derecho a canjear o convertir ningún puerto del monto de recargo, la tarjeta, el código PIN o el Servicios de moneda, crédito o efectivo.

Servicios y términos de Tigo: Los términos, tarifas, cargos y términos del servicio celular, las características de recarga y los servicios de Tigo son establecidos y provistos por cada Tigo: Comunicaciones Celulares SA en Guatemala, Telemovil El Salvador SA de CV en El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. in Nicaragua, Celtel SA en Honduras. La cantidad de minutos, el número de textos y el volumen de datos varían según los términos, condiciones y tarifas ofrecidos por cada Tigo. El monto que se puede cargar puede variar de lo que se anuncia en la tarjeta. El Tigo puede cobrar tarifas adicionales, impuestos o aranceles que están sujetos a cambios. Puede visitar nuestro sitio web o llamar al servicio de atención al cliente para obtener información sobre precios, tarifas, impuestos, aranceles y tasas de cambio actuales. Las tarifas cobradas varían según Tigo, país y denominación de recarga. Los honorarios pueden deducirse del monto nominal antes de la recarga.

Disputas con Tigos y Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones: El Distribuidor, sus agentes y sus subcontratistas ("Partes del Distribuidor") no son responsables de la calidad del servicio celular u otros servicios brindados por un Tigo. Las Partes distribuidoras no tienen responsabilidad por ningún acto u omisión de los Tigos. Cualquier pregunta o disputa sobre la calidad de los servicios, el número de minutos, el número de textos o la cantidad de datos, o cualquier otro servicio de telecomunicaciones proporcionado por Tigo, el costo, el período de validez del crédito o cualquier otro asunto relacionado con el crédito provisto con el Tigo se tratará directamente con el Tigo. Cada Tigo establece los términos y condiciones específicos con respecto a la compra de sus productos, incluidas las tarifas, el vencimiento y los términos de conversión de divisas. Esos términos específicos se pueden encontrar en el sitio web de la compañía y están sujetos a cambios en cualquier momento a discreción de los operadores de telefonía móvil. Usted acepta que al comprar este servicio después de un cambio en los términos específicos de Tigo, usted acepta dichos cambios. El distribuidor no proporciona un servicio integral: el servicio a través del cual se realiza la recarga lo proporciona Tigo. El número de minutos, mensajes de texto o MB de datos puede variar según el destino de las llamadas u otros hechos establecidos en los acuerdos de Tigo con el Beneficiario.

Vencimiento de minutos, mensajes de texto o datos: El crédito Top-Up que se proporciona en el teléfono prepago Tigo del Beneficiario expirará de acuerdo con los términos establecidos por cada Tigo con el Beneficiario. Sujeto a cualquier cambio futuro por parte de Tigo, los minutos, mensajes de texto o carga de datos no caducan, siempre y cuando la línea recargada se mantenga activa. La línea deja de estar activa si el Beneficiario permite que transcurran 90 días sin una recarga, llamada, uso de datos o mensajes de texto enviados.

Protección del código PIN: Es su responsabilidad no divulgar el Código PIN a ninguna persona. Se recomienda que use inmediatamente esta tarjeta para cargar el teléfono prepago Tigo del Beneficiario. El uso inmediato de este servicio ayuda a evitar el robo, la pérdida o el uso no autorizado de su Código PIN. Si el código PIN se pierde, es robado o se usa sin autorización, no será reemplazado.

Acceso a los servicios de recarga: El acceso a los Servicios puede estar limitado, retrasarse o no estar disponible durante los períodos de mayor demanda, volatilidad del mercado, actualizaciones o mantenimiento del sistema, problemas del sistema de comunicación o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Además, las cargas pueden retrasarse o no estar disponibles en función de determinadas condiciones de la transacción, incluido el Tigo aplicable, la disponibilidad de divisas y cuestiones reglamentarias. El Distribuidor puede limitar o restringir el uso de los Servicios si debe realizar tareas de mantenimiento o actualizar los Servicios. El Distribuidor puede limitar o restringir el uso de los Servicios si una autoridad gubernamental determina que la prestación de los Servicios es contraria a cualquier ley, regla o regulación.

Cambios a los términos: Las tarifas y los términos del servicio están sujetos a cambios sin previo aviso. Debe consultar nuestro sitio web periódicamente o llamar al servicio al cliente para abordar cualquier cambio periódico. Cuando se realicen cambios, actualizaremos estos Términos y condiciones en el sitio web. El sitio web se actualizará antes de la fecha de vigencia del cambio, a menos que sea necesario un cambio inmediato para mantener la seguridad del sistema o a menos que una ley, norma o reglamento exija su actualización en un momento anterior. Por favor, revise los términos y condiciones de forma regular.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS. LOS SERVICIOS DEL DISTRIBUIDOR SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. EL DISTRIBUIDOR NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, RECLAMO O DECLARACIÓN A USTED OA TERCEROS, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O REGLAMENTARIA, CON RESPECTO AL SERVICIO, A LOS PRODUCTOS TIGO, O A LOS SERVICIOS TIGO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS O LAS CONDICIONES DE CALIDAD Y RENDIMIENTO. IDONEIDAD, DURABILIDAD, TÍTULO, NO INFRINGIMIENTO, COMERCIALIZACIÓN, INTEGRIDAD DE APTITUD PARA USO CON UN PROPÓSITO PARTICULAR. TODAS LAS GARANTÍAS SON EXPRESAMENTE EXCLUIDAS Y RENUNCIADAS Y, POR LA PRESENTE, RENUNCIA Y LIBERA A CARTA DE TALES GARANTÍAS DE CUALQUIER NATURALEZA. EL DISTRIBUIDOR Y LAS PARTES DEL DISTRIBUIDOR NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA INTERRUPCIÓN, DEMORAS, DESALOJO U OTRAS OMISIONES EN LOS SERVICIOS. EL DISTRIBUIDOR NO SE HACE RESPONSABLE POR NINGUNA INTERRUPCIÓN, INTERRUPCIÓN O RETRASO EN LOS SERVICIOS CAUSADOS POR CUALQUIER FALLA O INADECUACIÓN EN CUALQUIER ARTÍCULO SOBRE EL CUAL NO TIENE CONTROL. ESTA RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD VENCERÁ LA CANCELACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EL DISTRIBUIDOR Y LAS PARTES DISTRIBUIDOR NO SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO POR CUALQUIER COSTO, RESPONSABILIDAD O DAÑO QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE CUALQUIER CAUSA, ACCIÓN O RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS, SITIO WEB O CONTENIDO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS PERSONALES, DAÑOS ACTUALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS, DE SEGURIDAD O ESPECIALES, O PARA CUALQUIER RECLAMO POR PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, USO PERDIDO, DATOS O BIENES O POR OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PERDIDAS DE CUALQUIER TIPO O NATURALEZA. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN AUN CUANDO LOS DAÑOS FUERON PREVISIBLES O SE DIJO QUE EL DISTRIBUIDOR ES POSIBLE, Y ESTAS LIMITACIONES SE APLICARÁN INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LA RECLAMACIÓN SE BASE EN CONTRATO, AGRAVIO, ESTATUTO, FRAUDE, FALSIFICACIÓN O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA. LAS PARTES DEL DISTRIBUIDOR Y EL DISTRIBUIDOR NO SON RESPONSABLES DE LOS FALLOS, DESACTIVACIONES, INTERRUPCIONES, FALLAS DEL EQUIPO O ACTOS U OMISIONES DE TERCEROS RELACIONADOS CON O RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS. EL DISTRIBUIDOR Y LAS PARTES DISTRIBUIDOR NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO SI LOS SERVICIOS SE INTERRUMPEN O SI EXISTE UN PROBLEMA CON LA INTERCONEXIÓN DE LOS SERVICIOS CON EL SERVICIO TIGO, LOS PRODUCTOS O EL EQUIPO DE ALGUNA OTRA PARTE. ESTA SECCIÓN SOBREVIVIRÁ EL VENCIMIENTO O LA CANCELACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. DEBIDO A QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN ESTAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES, LA RESPONSABILIDAD DE LOS DISTRIBUIDORES Y LAS PARTES DISTRIBUIDOR EN TALES JURISDICCIONES SE LIMITARÁ AL ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY. A EFECTOS DE ESTE PÁRRAFO, "DISTRIBUIDOR" INCLUYE NUESTRAS COMPAÑÍAS PADRES, EMPRESAS SUBSIDIARIAS, AGENTES, SUBCONTRATISTAS, PROVEEDORES Y ENTIDADES LEGALES AFILIADAS, Y TODOS SUS CONSEJEROS, FUNCIONARIOS, AGENTES, LICENCIATARIOS Y EMPLEADOS. SIN PERJUICIO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AL CONTRARIO Y DEBERÍA CUMPLIR CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE LIMITEN LA RESPONSABILIDAD DEL DISTRIBUIDOR O PARTES DISTRIBUIDOR, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS PARTES DISTRIBUIDOR Y DISTRIBUIDOR CON RESPECTO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS SERVICIOS DEBERÁ NO EXCEDER EN SU CONJUNTO LA CANTIDAD PAGADA POR USTED POR LOS SERVICIOS APLICABLES EN EL PERIODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTES DE LA FECHA DEL EVENTO QUE DA A LA RECLAMACIÓN, SUJETO A UN MÁXIMO DE $ 1,000.00 USD EN TODOS LOS CASOS.

Términos Generales y Condiciones:

• Traducciones. Para su comodidad, el Distribuidor puede proporcionarle una traducción de la versión en inglés de algunas o todas las diversas partes de estos Términos y Condiciones. Sin embargo, los significados de los términos, condiciones y representaciones en este documento están sujetos a definiciones e interpretaciones en el idioma inglés. Si hay alguna incoherencia entre una versión que no está en inglés y la versión en inglés, la versión en inglés regirá su relación con el distribuidor. Cualquier traducción proporcionada puede no representar con precisión la información en la versión original en inglés.
• Sin derechos de terceros. Las disposiciones de estos Términos y condiciones son para beneficio de usted, Distribuidor y Partes distribuidoras y no para el beneficio de ningún tercero.
• Fuerza mayor (actos más allá del control del distribuidor). El Distribuidor no incumplirá estos Términos y Condiciones ni será responsable por cualquier falla en el rendimiento, pérdida o daño que se deba a un evento fuera del control razonable del Distribuidor, incluyendo, entre otros, incendios, explosiones, apagones, terremotos, volcanes, acciones , inundaciones, elementos meteorológicos, huelga, embargo, disputas laborales, autoridad civil o militar, guerra, causas de fuerza mayor, actos u omisiones de transportistas o proveedores y actos de agencias reguladoras o gubernamentales.
• Asignación. Estos Términos y Condiciones no pueden ser cedidos por usted y no puede transferir ni ceder sus derechos u obligaciones a ningún tercero sin el consentimiento del Distribuidor. El Distribuidor puede ceder todo o parte de sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a un tercero sin previo aviso. Si se le asigna o transfiere, el Distribuidor no tendrá más obligaciones para usted.
• Separabilidad. Si se determina que alguna disposición de estos Términos y condiciones no se puede hacer cumplir, dicha disposición se eliminará del Acuerdo y las partes (o un tribunal) pueden sustituir una disposición nueva y ejecutoria que dé el máximo efecto a la disposición separada.
• Ley que rige. Estos Términos y condiciones se rigen y están sujetos a la ley del estado de Tennessee. Las tarjetas emitidas por el Distribuidor se rigen por las leyes del Estado de Indiana. Estas leyes se aplicarán independientemente de dónde resida y dónde compró la tarjeta, accedió a los Servicios o accedió a la recarga. Usted acepta que no comprará ni intentará canjear una tarjeta por los Servicios en ningún estado que figure como no elegible en estos Términos y condiciones.
• Acuerdo completo. Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y el Distribuidor con respecto a los Servicios cubiertos y el uso del Sitio web y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos, declaraciones o propuestas anteriores y representaciones, ya sean escritas u orales entre usted y el Distribuidor con respecto al mismo. Ninguna declaración escrita u oral, publicidad o servicio o descripción del producto que no esté expresamente contenida en estos Términos y condiciones o en el sitio web podrá contradecir, explicar o complementar estos Términos y condiciones o cualquiera de los Servicios. Ni usted ni el Distribuidor confían en ninguna declaración o declaración de la otra parte o cualquier otra persona que no esté incluida en estos Términos y Condiciones.
  • Supervivencia. Las disposiciones de estos Términos y condiciones que explícitamente o por su naturaleza sobreviven o están destinadas a sobrevivir a la terminación o cancelación, sobrevivirán.
  • Exención. El incumplimiento por parte del Distribuidor de ejercitar o demorar el ejercicio de un derecho o recurso legal provisto por estos Términos y Condiciones o por ley no constituirá una renuncia al derecho o recurso del Distribuidor. Si el Distribuidor renuncia al incumplimiento de estos Términos y Condiciones, la renuncia no operará como una renuncia a una violación posterior.
  • Resolución de conflictos. Cualquier disputa entre usted y el Distribuidor que surja o se relacione con estos Términos y condiciones, el sitio web, los Servicios, los servicios de Tigo Top-Up o la relación entre las partes (independientemente de si dicha disputa surgió en un contrato, agravio o estatuto) debe someterse a arbitraje ante la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") para un arbitraje final y vinculante. El arbitraje se llevará a cabo ante un solo árbitro que será un juez retirado o un abogado con licencia. El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las Reglas de AAA entonces vigentes, incluidas las relativas a asuntos pequeños o complejos. En caso de que decida arbitrar un reclamo contra el Distribuidor, notificará de inmediato al Distribuidor. El Distribuidor adelantará su parte de las tarifas de presentación del arbitraje según el cronograma de AAA, hasta $ 2,500 USD. Cada parte pagará sus propios gastos al preparar el arbitraje, otros costos y los honorarios de los abogados. Cualquier tarifa administrativa más allá de la tarifa de presentación impuesta por AAA será asumida en partes iguales (cincuenta por ciento / cincuenta por ciento) entre usted y el Distribuidor. El arbitraje se llevará a cabo por teléfono, videoconferencia o en un lugar dentro de 50 millas de la ubicación desde la que compró la tarjeta del Distribuidor. Esta disposición de arbitraje no se aplicará si elige procesar un reclamo en un tribunal de reclamos menores ubicado en el condado de Davidson, Tennessee.
  • Acciones de clase. La siguiente disposición se aplica en el caso de que una corte o tribunal determine que los Servicios están sujetos a la Regla del Acuerdo de Arbitraje emitida por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Tigo y el Distribuidor afirman que los Servicios no están sujetos a la Regla del Acuerdo de Arbitraje.

Nosotros (Distribuidor) acordamos que ni nosotros ni ninguna otra persona confiaremos en este acuerdo para evitar que formes parte de un caso de demanda colectiva ante un tribunal. Puede presentar una demanda colectiva ante el tribunal o puede ser miembro de una demanda colectiva presentada por otra persona. Este aviso y disposición se aplica únicamente a las demandas colectivas relacionadas con los productos o servicios cubiertos por la Regla de los acuerdos de arbitraje emitidos por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Estos Servicios se distribuyen en los Estados Unidos a través de varios distribuidores que operan en virtud de acuerdos con Comunicaciones Celulares S.A. en Guatemala, Telemovil El Salvador de CV en El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A y Celtel S.A. en Honduras ("Tigo"). Los Distribuidores incluyen TMI, Inc., American Phone Card Company, Mediterranean Grocery, Inc., TAC, LLC, Universal Prepaid Corp., Dezco Communications, Inc. Look International Inc. O Telediscount Company, Inc. Para identificar a su Distribuidor, visite nuestro sitio web, www.activame.tg o llame a nuestro número de servicio al cliente gratuito, que se detalla a continuación.

Para servicio al cliente, por favor llame al: 1-844-451-2400

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Consent to Receive Messages

If you opt-in to receive SMS/MMS, text messages, and/or email messages, then you consent to receive SMS/MMS, text messages, and/or email messages from Tigo, Tigos, Distributor, and their affiliates regarding the Services and promotional offers. This consent is specific to the phone number(s) and email address(es) you provide to us to use the Services and post the Top-Ups. Message and data rates may apply when you receive an SMS/MMS or text notification messages on your mobile phone. You may refuse to consent to receive calls and texts from Distributor and its affiliates that require your consent, including autodialed, pre-recorded, electronic, or artificial voice telemarketing calls. You may also withdraw your previously given consent to receive such calls and texts. Distributor may limit the availability of certain features of the service if you refuse or withdraw your consent to receive these messages. To opt-out of receiving such communications, you may contact us using the Customer Service Number: 1-844-451-2400.

TERMS AND CONDITIONS:

Thank you for using the international cellular recharging service provided by TMI, Inc., American Phone Card Company, Mediterranean Grocery, Inc., TAC, LLC, Universal Prepaid Corp., Dezco Communications, Inc., Look International Inc., Telediscount Company, Inc (each, a “Distributor”). To determine the particular Distributor of your card, please visit our Website, www.activame.tg, or call customer services at 1-844-451-2400 With this Service, you can add airtime, text messages, or data to any Tigo prepaid cell phone in El Salvador, Guatemala, Nicaragua and Honduras, (the “Services”). All telecommunications services are provided by the following Tigo telecommunications companies: Comunicaciones Celulares S.A. in Guatemala, Telemovil El Salvador de CV in El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. and Celtel S.A. in Honduras, (a “Tigo” and collectively, the “Tigos”).

Please read these Terms and Conditions carefully as this is a legal agreement between you and the Distributor governing your purchase and use of the Services, as well as your use of the Distributor’s website, www.activame.tg (the “Website”). By purchasing or using the Services or accessing the Website, you acknowledge and agree that you have read, understood and have agreed to be bound by these Terms and Conditions, including any future modifications that we may post to this Website (collectively, including modifications, the “Terms and Conditions”). You should, and agree that you will, periodically review this Website before loading additional airtime, text messages, or data to any Tigo prepaid cell phone. Distributor reserves the right to update or revise these Terms and Conditions at any time without prior notice. Your use of the Services or the Website after the posting of any changes will act as your acceptance of these changes.

These Terms and Conditions include the Distributor Privacy Policy, available at http://tgo.gt/terminos

If you do not agree with these Terms and Conditions, then you should not purchase or use any of the Services or access the Website. In the event of any conflict between the terms of these Terms and Conditions and any other agreement, these Terms and Conditions will control. These Terms and Conditions govern your purchase and use of the Services whether you purchased the Services at a retailer location, online, or directly from the Distributor.

The following terms and conditions apply to your use of the Service, including the international cellular recharging service.

Distributor’s Role and Relationship to Tigo: These Tigos (Comunicaciones Celulares S.A. in Guatemala, Telemovil El Salvador de CV in El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. in Nicaragua and Celtel S.A. in Honduras) are not affiliated with the Distributor. Each Distributor merely distributes and processes the loads to each Tigo (each load added to a Tigo card, a “Top-Up”). Distributor does not provide telecommunications services and is only a reseller of credits for telecommunications services offered by the Tigos. Each Tigo has its own terms of use, charges, fees, taxes, credits, and expiration policies for the telecommunications services. The underlying terms of use, charges, fees, taxes, credits and expiration policies for the Services are established and provided by the Tigo. Distributor shall not be liable for the acts or omissions of the Tigo. Distributor will not be liable for any disruption, delay or other omissions in the telecommunication and other services underlying the Services. All purchases of Services from the Website are final and may not be exchanged, canceled or refunded, except as required by applicable law or by the applicable third party operator.

Eligibility: These Services and the associated Top-Up cards may not be sold in the states of: California, Connecticut, Delaware, , Georgia, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, North Dakota, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Vermont, or Virginia.

Fees: The fees charged for the Services vary by Tigo, country and recharge denomination. The Website contains fee information for each available Tigo, country, and recharge amount. All fees are shown and billed in U.S. dollars. Fees may be deducted from the face value amount prior to recharge. Distributor and/or the applicable Tigo may change fees (or add additional fees) associated with the Services at any time without prior notice, and such changes will be effective from the time they are posted to the Website. You agree that by purchasing the Services following a change in the fees, you accept such changes.

The use of the card, the use of the Services, and the recharging via a Top-Up constitutes the acceptance of: (A) the Tigo’s Terms and Conditions; and (B) the conditions and tariffs imposed upon the Beneficiary who uses the Tigo services.

Using the Top-Up: When you purchase the Services from an authorized retailer, you receive a PIN Code that can be redeemed at a later date. Neither Distributor nor the Tigo is responsible for the loss, theft or unauthorized use of the PIN Code. Top-Up purchases can only be redeemed to recharge the airtime, text messages, or data of a mobile phone of one of the available Tigos. The amount of airtime, text messages, or data value added to the Beneficiary’s (as that term is defined below) mobile phone account varies based on the service agreement between the Beneficiary and the applicable Tigo. The Top-Up amount may be converted into the local currency of the applicable country prior to transfer to the Beneficiary. Each mobile carrier determines its currency conversion policies and exchange rates.

The Beneficiary of the minutes, texts, or data (“Beneficiary”) must be have a Tigo prepaid cell phone and have a current, active agreement in place with one of the Tigos. Tigos may be added or removed without notice. You should check this Website or call customer service for any questions or to confirm a Tigo’s participation.

Instructions for using the card and adding a Top-Up to a Tigo prepaid cellular phone are printed on the card.

1. Scrape the box on the back of the card to reveal the PIN Code
2. Visit www.activame.tg or Scan QR code or enter to https://redeembot.cartacorp.net :
3. And follow the instructions and prompts:

• Enter your PIN Code
• Select the product you wish to send (minutes, texts, data)
• Dial or input the Beneficiary’s Tigo prepaid cell phone number you wish to recharge
• Wait to see the confirmation of the completed transaction
• The Beneficiary’s recharged cell phone receives a text message confirming the recharge.

Please make sure you correctly enter and check the Beneficiary’s Tigo prepaid cell phone number you intend to recharge. There are no returns or refunds for Top-Up recharges accidentally sent to a different Tigo prepaid cell phone number than the one you intended.

Refunds/Errors: All purchases are final and may not be exchanged, canceled or refunded, except as required by applicable law or by the policies established by each Tigo. Neither Distributor, nor its agents or subcontractors, is liable or responsible for any error or problem caused by or related to incorrect information supplied by you that is used in processing the Top-Up to the Tigo. No refund or credit will be given if the PIN Code is lost, stolen, destroyed, used by a third-party, or defective. or if you accidentally or incorrectly enter a different Tigo prepaid cell phone number to receive the Top-Up recharge than the number you intended. The Top-Up amount, the card, and the PIN Code have no cash value and neither you, nor the Beneficiary, shall be entitled to redeem or convert any port of the Top-Up amount, the card, the PIN Code, or the Services for currency, credit, or cash.

For certain transactions, you may be entitled to certain rights under federal law for the resolution of errors or problems. If you are entitled to these protections, you will be notified of these rights at the time you Top-Up.

Tigo Services and Terms: Cellular service terms, rates, charges and terms for the Services, the Top-Up features, and for the Tigo services are established and provided by each Tigo: Comunicaciones Celulares S.A. in Guatemala, Telemovil El Salvador S.A. de CV in El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. in Nicaragua, Celtel S.A. in Honduras. The number of minutes, number of texts, and volume of data vary depending on the terms, conditions, and tariffs offered by each Tigo. The amount that can be loaded may vary from what is advertised on the card. The Tigo may charge additional fees, taxes, or tariffs that are subject to change. You may visit our Website or call customer service for information on current pricing, fees, taxes, tariffs, and exchange rates. The fees charged varies by Tigo, country, and recharge denomination. Fees may be deducted from the face amount prior to recharge.

Disputes with Tigos and Quality of Telecommunications Services: Distributor, its agents, and its subcontractors (“Distributor Parties”) are not responsible for the quality of the cellular service or other services provided by a Tigo. Distributor Parties have no liability for any acts or omissions of the Tigos. Any questions or disputes over the quality of services, the number of minutes, number of texts, or quantity of data, or any other telecommunications service provided by the Tigo, the cost, the period of validity of the credit or any other issues relating to the credit provided with the Tigo shall be dealt with directly the Tigo. Each Tigo sets the specific terms and conditions regarding the purchase of its products, including fees, expiration and currency conversion terms. Those specific terms can be found on the company’s website and are subject to change at any time at the discretion of the mobile carriers. You agree that by purchasing this service following a change in the specific Tigo’s terms, you accept such changes. Distributor does not provide end-to-end service—the service through which the reloading is performed is provided by the Tigo. The number of minutes, text messages, or MB of data may vary depending on the destination of calls or other facts set forth in the Tigo agreements with the Beneficiary.

Expiration of Minutes, Texts, or Data: The Top-Up credit that is provided on the Beneficiary’s Tigo prepaid phone will expire according to the terms established by each Tigo with the Beneficiary. Subject to any future changes by the Tigo, the minutes, text message, or data load does not expire, as long as the reloaded line is maintained active. The line stops being active if the Beneficiary allows 90 days to elapse without a recharge, call, data usage, or sent text messages.

Protection of PIN Code: It is your responsibility not to disclose the PIN Code to any person. It is recommended that you immediately use this card to load the Beneficiary’s Tigo prepaid phone. The immediate use of this service helps to prevent theft, loss or unauthorized use of your PIN Code. If the PIN Code is lost, stolen or used without authorization, it will not be replaced.

Access to the Top-Up Services: Access to the Services may be limited, delayed or unavailable during periods of peak demand, market volatility, system upgrades or maintenance, communication system problems, or circumstances beyond our reasonable control. In addition, loads may be delayed or unavailable based on certain transaction conditions, including applicable Tigo, currency availability, and regulatory issues. Distributor may limit or restrict the use of the Services if it must perform maintenance on or upgrade the Services. Distributor may limit or restrict the use of the Services if there is a determination by any governmental authority that the provision of the Services is contrary to any law, rule, or regulation.

Changes to Terms: Rates and terms of service are subject to change without notice. You should check our Website periodically or call customer service to address any periodic changes. When changes are made, we will update these Terms and Conditions on the Website. The Website will be updated on or before the effective date of the change, unless an immediate change is necessary to maintain the security of the system or unless a law, rule or regulation requires that it be updated an earlier time. Please review the Terms and Conditions on a regular basis.

DISCLAIMER OF WARRANTIES. THE DISTRIBUTOR’S SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE” WITH NO WARRANTIES OF ANY KIND. DISTRIBUTOR DOES NOT MAKE ANY WARRANTIES, CLAIMS OR REPRESENTATIONS TO YOU OR TO ANY THIRD PARTY, WHETHER EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, REGARDING THE SERVICE, THE TIGO PRODUCTS, OR TIGO SERVICES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, WARRANTIES OR CONDITIONS OF QUALITY, PERFORMANCE, SUITABILITY, DURABILITY, TITLE, NON-INFRINGEMENT, MERCHANTABILITY, COMPLETENESS OF FITNESS FOR USE FOR A PARTICULAR PURPOSE. ALL SUCH WARRANTIES ARE HEREBY EXPRESSLY EXCLUDED AND DISCLAIMED AND YOU HEREBY WAIVE AND RELEASE CARTA FROM ALL SUCH WARRANTIES OF ANY NATURE. DISTRIBUTOR AND DISTRIBUTOR PARTIES WILL NOT BE LIABLE FOR ANY DISRUPTION, DELAYS, EAVESDROPPING OR OTHER OMISSIONS IN THE SERVICES. DISTRIBUTOR TAKES NO RESPONSIBILITY FOR ANY DISRUPTION, INTERRUPTION OR DELAY IN THE SERVICES CAUSED BY ANY FAILURE OF OR INADEQUACY IN ANY ITEMS OVER WHICH IT HAS NO CONTROL. THIS DISCLAIMER WILL SURVIVE THE TERMINATION OF THESE TERMS AND CONDITIONS.

LIMITATION OF LIABILITY. DISTRIBUTOR AND DISTRIBUTOR PARTIES ARE NOT LIABLE TO YOU OR TO ANY THIRD PARTY FOR ANY COSTS, LIABILITIES OR DAMAGES ARISING EITHER DIRECTLY OR INDIRECTLY FROM ANY CAUSE, ACTION OR CLAIM RELATING TO THE SERVICES, WEBSITE, OR CONTENT, INCLUDING WITHOUT LIMITATION ANY PERSONAL INJURY, ACTUAL, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, PUNITIVE, RELIANCE OR SPECIAL DAMAGES, OR FOR ANY CLAIMS FOR LOSS OF REVENUE, LOST PROFITS, LOST USE, DATA, OR GOODWILL OR FOR LOST BUSINESS OPPORTUNITIES OF ANY KIND OR NATURE WHATSOEVER. THESE LIMITATIONS APPLY EVEN IF THE DAMAGES WERE FORESEEABLE OR DISTRIBUTOR WAS TOLD THAT THEY WERE POSSIBLE, AND THESE LIMITATIONS APPLY WHETHER THE CLAIM IS BASED UPON CONTRACT, TORT, STATUTE, FRAUD, MISREPRESENTATION, OR ANY OTHER LEGAL OR EQUITABLE THEORY. DISTRIBUTOR AND DISTRIBUTOR PARTIES ARE NOT LIABLE FOR FAILURES, OUTAGES, INTERRUPTIONS, EQUIPMENT FAILURES OR ACTS OR OMISSIONS OF THIRD PARTIES REGARDING OR RELATED TO THE SERVICES. DISTRIBUTOR AND DISTRIBUTOR PARTIES WILL NOT BE LIABLE FOR ANY DAMAGES IF THE SERVICES ARE INTERRUPTED, OR IF THERE IS A PROBLEM WITH THE INTERCONNECTION OF THE SERVICES WITH THE TIGO SERVICE, PRODUCTS OR EQUIPMENT OF SOME OTHER PARTY. THIS SECTION WILL SURVIVE THE EXPIRATION OR TERMINATION OF THESE TERMS AND CONDITIONS. BECAUSE SOME JURISDICTIONS DO NOT PERMIT THESE EXCLUSIONS OR LIMITATIONS, DISTRIBUTOR’S AND DISTRIBUTOR PARTIES’ LIABILITY IN SUCH JURISDICTIONS SHALL BE LIMITED TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW. FOR THE PURPOSES OF THIS PARAGRAPH, “DISTRIBUTOR” INCLUDES OUR PARENT COMPANIES, SUBSIDIARY COMPANIES, AGENTS, SUBCONTRACTORS, VENDORS, AND AFFILIATED LEGAL ENTITIES, AND ALL THEIR DIRECTORS, OFFICERS, AGENTS, LICENSORS AND EMPLOYEES. NOTWITHSTANDING ANYTHING IN THESE TERMS AND CONDITIONS TO THE CONTRARY AND SHOULD ANY PROVISION OF THESE TERMS AND CONDITIONS LIMITING DISTRIBUTOR’S OR DISTRIBUTOR PARTIES’ LIABILITY NOT BE ENFORCED, DISTRIBUTOR’S AND DISTRIBUTOR PARTIES’ TOTAL LIABILITY TO YOU IN CONNECTION WITH THESE TERMS AND CONDITIONS AND THE SERVICES SHALL NOT EXCEED IN THE AGGREGATE THE AMOUNT PAID BY YOU FOR THE APPLICABLE SERVICES IN THE TWELVE (12) MONTH PERIOD IMMEDIATELY PRIOR TO THE DATE OF THE EVENT GIVING RISE TO THE CLAIM, SUBJECT TO A MAXIMUM OF $1,000.00 USD IN ALL CASES.

General Terms and Conditions:

• Translations. For your convenience, Distributor may provide you with a translation of the English language version of some or all of the various parts of these Terms and Conditions. However, the meanings of terms, conditions and representations herein are subject to definitions and interpretations in the English language. If there is any inconsistency between a non-English version and the English version, then the English version shall govern your relationship with Distributor. Any translation provided may not accurately represent the information in the original English-language version.
• No Third Party Rights. The provisions of these Terms and Conditions are for the benefit of you, Distributor, and Distributor Parties and not for the benefit of any third party.
• Force Majeure (Acts Beyond Distributor’s Control). Distributor will not be in breach of these Terms and Conditions or responsible for any failure in performance, loss or damage that it is due to any event beyond Distributor’s reasonable control, including without limitation, fire, explosion, power blackout, earthquake, volcanic, action, flood, the weather elements, strike, embargo, labor disputes, civil or military authority, war, acts of God, acts or omissions of carriers or suppliers and acts of regulatory or governmental agencies.
• Assignment. These Terms and Conditions may not be assigned by you and you may not transfer or assign your rights or obligations to any third party without Distributor’s consent. Distributor may assign all or a part of its right and obligations under these Terms and Conditions to a third party without notice to you. If assigned or transferred, Distributor shall have no further obligations to you.
• Severability. If any provision of these Terms and Conditions is found to be unenforceable, such provision shall be severed from the Agreement and the parties (or a tribunal) may substitute a new, enforceable provision giving maximum effect to the severed provision.
• Governing Law. These Terms and Conditions are governed by and subject to the law of the State of Tennessee. Cards issued by Distributor are governed by the laws of the State of Indiana. These laws will apply regardless of where you reside and where you purchased the card, accessed the Services, or accessed the Top-Up. You agree that you will not purchase or attempt to redeem a card for Services in any state that is listed as not eligible in these Terms and Conditions.
• Entire Agreement. These Terms and Conditions constitute the entire agreement between you and Distributor regarding the Services covered hereby and the use of the Website and supersedes all prior agreements, understandings, statements or proposals, and representations, whether written or oral between you and Distributor regarding the same. No written or oral statement, advertisement, or service or product description not expressly contained in these Terms and Conditions or on the Website will be allowed to contradict, explain, or supplement these Terms and Conditions or any of the Services. Neither you nor Distributor is relying on any representations or statements by the other party or any other person that is not included in these Terms and Conditions.
• Survival. The provisions of these Terms and Conditions that explicitly or by their nature survive or are intended to survive termination or cancellation, shall so survive.
• Waiver. The failure by Distributor to exercise, or delay in exercising, a legal right or remedy provided by these Terms and Conditions or by law shall not constitute a waiver of Distributor’s right or remedy. If Distributor waives a breach of these Terms and Conditions, the waiver shall not operate as a waiver of a subsequent breach.
• Dispute Resolution. Any disputes between you and Distributor that arise or relate to these Terms and Conditions, the Website, the Services, the Tigo Top-Up services, or the relationship between the parties (regardless of whether such dispute arose in contract, in tort, or under statute) must be submitted to arbitration before the American Arbitration Association (“AAA”) for final and binding arbitration. The arbitration shall be conducted before a single arbitrator who shall be a retired judge or licensed attorney. The arbitration will be conducted pursuant to the then in effect AAA Rules, including those relating to small matters or complex matters. Should you elect to arbitrate a claim against Distributor, you shall promptly notify Distributor. Distributor will advance your portion of the arbitration filing fees according to the AAA schedule, up to $2,500 USD. Each party will bear its own expenses in preparing the arbitration, other costs, and attorneys’ fees. Any administrative fees beyond the filing fee that are imposed by AAA will be borne in equal parts (fifty percent/fifty percent) between you and Distributor. The arbitration shall be conducted by telephone, video conference, or at a location within 50 miles of the location from which you purchased the Distributor’s card. This arbitration provision shall not apply if you elect to prosecute a claim in a small claims court located in Davidson County, Tennessee.
• Class Actions. The following provision applies in the event that a court or tribunal determines that the Services are subject to the Arbitration Agreement Rule issued by the Consumer Financial Protection Bureau. Tigo and Distributor assert that the Services are not subject to the Arbitration Agreement Rule.

We (Distributor) agree that neither we nor anyone else will rely on this agreement to stop you from being part of a class action case in court. You may file a class action in court or you may be a member of a class action filed by someone else. This notice and provision applies only to class action claims concerning the products or services covered by the Arbitration Agreements Rule issued by the Consumer Financial Protection Bureau.

These Services are distributed in the United States through various distributors operating under agreements with Comunicaciones Celulares. in Guatemala, Telemovil El Salvador de CV in El Salvador, Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. and Celtel S.A. in Honduras (“Tigo”). The Distributors include TMI, Inc., American Phone Card Company, Mediterranean Grocery, Inc., TAC, LLC, Universal Prepaid Corp., Dezco Communications, Inc., Look International Inc. and Telediscount Company, Inc. To identify your Distributor, please visit our website, www.activame.tg or call our toll-free customer service number, listed below.

For customer service, please call: 1-844-451-2400. Or thru WhatsApp https://wa.link/xdqdd6 or scan the customer service QR

COMUNICACIONES CELULARES, S.A.; CLOUD2NUBE, SOCIEDAD ANÓNIMA; DISTRIBUIDORA CENTRAL DE COMUNICACIONES, S.A.; COMUNICACIONES CORPORATIVAS, S.A.; DISTRIBUIDORA DE COMUNICACIONES DE OCCIDENTE, S.A.; DISTRIBUIDORA DE COMUNICACIONES DE ORIENTE, S.A.; DISTRIBUIDORA INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES, S.A.; NAVEGA.COM, S.A.; SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN TELECOMUNICACIONES, S.A.; SERVICIOS INNOVADORES DE COMUNICACIÓN Y ENTRETENIMIENTO, S.A.; y SERVICIOS DIGITALES DE GUATEMALA, S.A.(en adelante “Tigo”, “nosotros” o “nuestro”), como entidades responsables del tratamiento de los datos personales de los clientes actuales y potenciales que contratan y utilizan nuestros productos y servicios, a través de distintos canales digitales (incluyendo sin limitar aplicaciones móviles u otros portales web, distintas plataformas que se encuentran disponibles como servidores, sistemas operativos, bases de datos, entre otros) y a través de diversos canales dedicados a su atención (incluyendo sin limitar medios telefónicos o presenciales) que se encuentran disponibles, así como de los usuarios que visitan el portal web www.tigo.com.gt (“el Portal”), reconoce la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales, incluidos los datos personales sensibles de los usuarios (en adelante “el usuario” o “usted”), y le ofrece este Aviso de Privacidad (el “Aviso”), diseñado en cumplimiento con nuestras políticas globales de protección de datos, con las leyes y normas concordantes de Guatemala.

Al contratar y utilizar nuestros productos y servicios o al visitar el Portal, Tigo puede recolectar cierta información sobre usted. Este Aviso le informa acerca del tratamiento de sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles, en particular (1) qué datos recopilamos sobre usted, (2) cómo los recopilamos, (3) con qué finalidad, (4) cómo puede acceder a ellos o rectificarlos, (5) con quién se comparten, (6) por cuánto tiempo se conservan, (7) qué ley aplica, y (8) cuáles son los datos de contacto de Tigo, como responsable del tratamiento de sus datos personales.

Usted autoriza a Tigo a que sus datos personales, incluidos sus datos personales sensibles y aquellos utilizados para enviarle publicidad, sean tratados bajo los términos del presente Aviso. En caso de conflicto entre las disposiciones del Aviso y otras políticas o términos y condiciones disponibles a los usuarios a través de otros medios, prevalecerá este Aviso. Para conocer los términos aplicables al uso del Portal, le sugerimos consulte nuestros Términos y Condiciones en el siguiente enlace https://www.tigo.com.gt/legales/terminos-y-condiciones#tigo-terminos-y-condiciones , de tiempo en tiempo. Así mismo, los términos aplicables al uso de las distintas plataformas digitales que se encuentran disponibles, los podrá encontrar en el contrato de servicios o en las aplicaciones correspondientes.

Es posible que Tigo realice cambios al Aviso de manera periódica. En el evento en que realicemos cambios sustanciales al Aviso, nosotros publicaremos dichos cambios a través del Portal. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión del Aviso en el "historial de versiones" al final del documento.

1. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted? Con el fin de ofrecerle y prestarle nuestros productos o servicios, o para darle acceso a nuestro Portal, Tigo puede recopilar los siguientes datos personales:

• Información de registro: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago y financiera, dirección de facturación o usuario y contraseña.
• Información sobre el uso del Portal: la dirección de red y el sistema operativo de su computadora, tipo de navegador utilizado, el sitio web desde el cual se vinculó a nuestra página, su actividad en nuestro Portal, así como el historial de visualización, la hora y la fecha en la cual lo visitó y compró productos y servicios a través del Portal.
• Información sobre su ubicación
• Información de consumo de aplicaciones móviles
• Información personal sensible: tales como datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares.
• Información crediticia y financiera

Asimismo, Tigo le informa que no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 años.

2. ¿Cómo recopilamos sus datos personales?

Sus datos personales los obtenemos o bien porque usted nos los proporciona directamente al contratar nuestros productos y servicios, cuando usted navega por el Portal o utiliza nuestros productos y servicios de diferentes maneras (ej. se registra a través de nuestro Portal o en las aplicaciones digitales de Tigo que están disponibles, o se suscribe para recibir noticias e información de Tigo, o nos contacta por cualquier otro motivo a través de distintos canales como por ejemplo vía correo electrónico, teléfono, fax, o por medio escrito o personal en cualquiera de nuestros locales comerciales u oficinas), o porque los obtenemos a través de terceros, o a través de cookies u otras tecnologías.

Las “cookies” y tecnologías similares son un pequeño fichero de letras y cifras que se almacena en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web, y que Tigo puede utilizar con el objetivo de mejorar su experiencia y navegación en el Portal, obtener información estadística sobre sus hábitos de navegación, y ofrecerles publicidad adaptada a sus preferencias, entre otros.

Las “cookies” pueden ser de sesión, que se eliminarán al terminar la sesión, o persistentes, que permanecerán en su ordenador o dispositivo durante un periodo de tiempo determinado. Modificando las preferencias de su explorador web, usted tiene la opción de aceptar todas la “cookies”, de ser notificado cuando se instalan, o de deshabilitarlas. No obstante, si usted elige rechazar las “cookies”, es posible que algunas funciones del Portal no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Tigo puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Adecuada prestación de los servicios: Comprende toda actividad dirigida a la prestación de los productos y servicios contratados por el usuario y a analizar y desarrollar la factibilidad, contratación, instalación y ejecución de los productos y servicios, en aspectos tales como: determinación de consumos, mantenimiento, soporte técnico y mejoramiento de los productos y servicios y del Portal, atención al cliente, personalización del contenido, servicios y ofertas, planes comerciales, satisfacción del cliente, creación de bases de datos, análisis de información y datos, creación de indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI), facturación, seguridad, control de calidad y, en general, toda información indispensable para cumplir con nuestros contratos de productos o servicios, la regulación y la normatividad vigente aplicable.
• Verificación del usuario: En relación a sus datos personales sensibles, Tigo podrá solicitarlos para la validación y verificación de la identidad del usuario en los procesos de venta o postventa de bienes y servicios u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con la ley aplicable.
• Fines Comerciales de Tigo: Comprende toda actividad encaminada a presentar ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, sorteos, campañas, programas de lealtad, fidelización, retención de clientes y, en general, información de productos y servicios nuevos, ya solicitados o contratados, o que puedan ser de interés de los clientes y usuarios.
• Relacionamiento con público de interés. Comprende toda actividad orientada al manejo de las relaciones con nuestras afiliadas y subsidiarias, accionistas, autoridades y comunidad en general, de conformidad con el marco jurídico vigente, en desarrollo de la gestión empresarial para el adecuado cumplimiento del objeto social.
• Fines legales: comprende todo tratamiento justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables, como son el atender un requerimiento de una entidad gubernamental o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden escrita de autoridad judicial competente, prevención del fraude, lavado de activos, financiación al terrorismo y otras actividades ilegales en cumplimiento con las leyes aplicables, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Tigo, nuestros clientes, empleados y el público en general.

4. ¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales?

Usted puede elevar consultas, así como hacer una solicitud a Tigo para acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. Puede contactarnos a través de la información de contacto disponible al final de este Aviso.

Para hacer la solicitud, le agradecemos tenga lista o nos proporcione la siguiente información:

• Documento personal u otro elemento que acredite su identidad.
• una descripción de los hechos que dan lugar a su solicitud,
• su dirección de correo electrónico o una dirección que podamos utilizar para contestar su petición, y
• cualquier otro documento con el que quiera acompañar su petición.

Tigo atenderá su solicitud lo antes posible y, en todo caso, dentro de los términos que pudieran estar establecidos por ley. En caso de ser pertinente, Tigo procederá con la tramitación de su solicitud.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Tigo puede comunicar o transferir sus datos personales a terceros proveedores (por ejemplo, para almacenamiento y/o análisis de datos), a otras entidades de Tigo, o en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Además de lo anterior, Tigo puede comunicar o transferir sus datos por orden escrita de autoridad judicial competente o cuando así sea permitido o requerido en cumplimiento con la ley. Asimismo, Tigo puede almacenar, compartir o transferir sus datos personales con otras jurisdicciones.

El uso, almacenamiento, comunicación y transferencia de la información personal proporcionada se realizará respetando su confidencialidad. Tigo utiliza medidas de seguridad razonables, para evitar la alteración, perdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales y de sus datos personales sensibles.

6. ¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Tigo guarda sus datos personales únicamente por el período de tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad por la cual se recopilaron, y conforme a lo requerido por la regulación local vigente.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación, uso, alcance y terminación de este Aviso se rige por las leyes de Guatemala y, en caso de disputa, se somete a los jueces y tribunales ubicados en Ciudad de Guatemala.

8. Datos de Contacto de Tigo

Para más información sobre este Aviso de Privacidad, sobre los derechos y posibilidades disponibles para proteger sus datos personales, puedes contactarnos a través de legal@tigo.com.gt.

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• Nombre: Comunicaciones Celulares, S.A
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Cloud2nube, Sociedad Anónima
• Dirección: 46 calle 24-50 de la zona 12, Zentro Plaza Sur Bodega 03, municipio de Guatemala, departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Distribuidora Central De Comunicaciones, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Comunicaciones Corporativas, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Distribuidora De Comunicaciones De Occidente, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Distribuidora De Comunicaciones De Oriente, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Distribuidora Internacional De Comunicaciones, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Navega.Com, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Servicios Especializados En Telecomunicaciones, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Servicios Innovadores De Comunicación Y Entretenimiento, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

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• Nombre: Servicios Digitales De Guatemala, S.A.
• Dirección: km 9.5 carretera a El Salvador, Edificio Plaza Tigo, Torre 1, nivel 4, municipio de Santa Catarina Pinula departamento de Guatemala
• Domicilio: Guatemala
• Correo electrónico: legal@tigo.com.gt

Política de no abuso de servicio de telefonía celular

Se establece la presente “Política de No Abuso de Servicios de Telefonía Celular” como una referencia para los usos permitidos de sus servicios, con la finalidad de evitar la explotación, el uso fraudulento y el abuso de sus planes y servicios. COMCEL ofrece a sus usuarios diferentes planes y servicios, dentro de los cuales el usuario es libre de escoger el que más se adapte a sus necesidades, incluidos los planes “Siempre conectados” y “Paquetigos” o con cualquier otra denominación que se les pueda otorgar en un futuro. Estos incluyen la generación de llamadas a toda la red COMCEL (fijo y móvil), a otros operados y larga distancia, así como el envío de mensajes de texto y navegación, en adelante denominado simplemente El Plan, el cual le da el derecho al usuario de llamar a números de los destinos mencionados anteriormente atendiendo a los siguientes parámetros:

Segmento Postpago: COMCEL formaliza con los usuarios los diferentes planes y servicios pospago, por medio de un contrato y/o acuerdo de servicio el cual puede tener un tiempo de vigencia según el plan contratado. En este se establecen los servicios a ser prestados por COMCEL, las tarifas de cobro, restricciones, etc.

El usuario no debe realizar más de los minutos asignados en su plan en llamadas salientes en cada período de facturación, los cuales no serán acumulables y estos serán asignados acorde a la cuota del plan mensual. El usuario podrá consultar la cantidad de minutos asignados en su plan al ingresar al portar y/o aplicación mi Tigo: https://mi.tigo.com.gt/ingresar

El usuario no debe realizar más envíos de mensajes de texto de los asignados en su plan los cuales son hacia operadores locales, la cantidad se es asignada es acorde a la cuota mensual del plan por período de facturación, a excepción de los planes que ya tengan un límite establecido.

Todos los usuarios Plan Con Contrato tendrán minutos, SMS y navegación en roaming asignados de acuerdo al plan contratado siempre que se encuentren físicamente en cualquiera de los siguientes países: Canadá, Estados Unidos de América, México, Belice, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay y Bolivia. Usuarios Plan Sin Contrato tendrán minutos, SMS y navegación en roaming asignados de acuerdo al plan contratado siempre que se encuentren físicamente en Centroamérica. Cualquier exceso del servicio deberá pagarlo aplicando la tarifa que tenga vigente COMCEL.

Toda llamada saliente que el Cliente, realice a cualquier país que no sea a Canadá, Estados Unidos de América, República de El Salvador, República de Honduras, República de Costa Rica y República de Panamá, deberá pagarse a la tarifa que COMCEL tenga vigente; todo mensaje de texto saliente que el cliente realice a cualquier país que no sea a Canadá, Estados Unidos de América, República de El Salvador,

República de Honduras, República de Costa Rica, República de Panamá y Colombia, deberá pagarse a la tarifa que Comcel tenga vigente.

COMCEL podrá variar de tiempo en tiempo y sin previo aviso, las políticas que restringen o limitan el consumo de datos en ciertas aplicaciones, aun en aquellos planes que se denominan siempre conectados o cualquier otra denominación que COMCEL les otorgue. Es decir que, al llegar al máximo establecido por la política de COMCEL en cada periodo de facturación, las aplicaciones serán automáticamente bloqueadas.

Segmento Prepago: COMCEL ofrece diferentes opciones para que el usuario pueda escoger la que más se adapte a sus necesidades, las cuales podrían incluir para el usuario prepago el derecho de llamar a números de la red móvil o fija de COMCEL o bien de redes de otros operadores. Los paquetes que se comercialicen son para uso de una sola persona el cual no incluye el derecho a llamar a líneas comerciales que puedan a su vez derivar en un uso comercial, familiar múltiple o extendido, comunitario o fraudulento.

El usuario se compromete a utilizar el servicio de buena fe y a abstenerse de utilizarlo con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en esta política, lesivos a los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la red y los servicios de COMCEL o impedir la normal utilización o disfrute de los mismos por parte de los demás usuarios.

Todo mensaje de texto saliente que el cliente realice a cualquier país deberá pagarse a la tarifa que Comcel tenga vigente.

Cobro por excesos en los servicios: En caso de que el usuario pospago se exceda en el uso de los límites de los servicios contratados los cuales han sido indicados en las restricciones, está obligado a pagar dichos excesos los cuales deben ser cargados de forma automática por el sistema en el ciclo de facturación correspondiente.

Uso indebido de los servicios: El usuario se compromete a utilizar El Plan de buena fe y abstenerse de utilizar El Plan con fines o efectos ilícitos, o contrarios a lo establecido en esta política o lesivos a los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la red y los servicios de COMCEL o impedir la normal utilización o disfrute de los mismos por parte de los demás usuarios.

En virtud de lo anterior, el usuario se obliga a usar el servicio de forma diligente, correcta y lícita y en particular, se compromete a abstenerse de:

• Dar un uso distinto al contratado.
• Realizar operaciones de un centro de llamadas.
• Revender el servicio a terceros.
• Realizar marcado automático o difusión masiva por fax/voz.
• Efectuar servicios de telemercadeo.
• Incurrir en cualquiera de las prácticas prohibidas por la “Ley de Terminales Móviles” o en cualquier otra ley vigente o futura, especialmente en lo relacionado con servicios de identificador anónimo o desconocido, alteración maliciosa de número de origen, y/o conspiración mediante equipos terminales móviles, contemplados en los artículos 9, 29 y 31 del cuerpo normativo citado.
• Realizar por cualquier mecanismo la alteración del número proveniente de un operador extranjero de telefonía utilizado exclusivamente para tráfico internacional, o alterar el número de identificación del usuario que origine una llamada de telefonía
• Cometer hechos delictivos establecidos en el ordenamiento legal guatemalteco utilizando cualquier equipo o medio que COMCEL otorgue.

COMCEL podrá considerar un uso anormal en el plan lo siguiente:

• Cantidad anormal de números únicos a los que se llamó o se les envió mensaje de texto.
• Cantidad anormal de llamadas o minutos.
• Cantidad anormal de reenvío/transferencia de llamadas.
• Cantidad anormal de llamadas de corta o larga duración.
• Cantidad anormal de llamadas realizadas o mensajes de texto enviados durante un período de tiempo.
• Cantidad anormal de llamadas realizadas a un servicio de llamada en conferencia durante un período de tiempo.
• Cantidad anormal de llamadas realizadas durante horas laborables.
• Número anormal de llamadas terminadas y reiniciadas consecutivamente que, en total ocasiona un exceso de llamadas durante un período de tiempo específico.
• Enmascaramiento del sitio de navegación o la aplicación utilizada que se encuentre dentro de los planes de navegación incluidos.
• Cantidad anormal de llamadas internacionales.
• Cantidad anormal de llamadas en roaming.
• Cualquier operación o transaccionalidad anormal en el uso de la línea.

Con base en lo anterior, COMCEL, a su sola discreción, podrá determinar que se está realizando algún uso anormal, no razonable o no permitido si se compara con los clientes típicos del mismo plan o paquetes, y podrá tomar las medidas que considere necesarias para hacer cumplir esta Política. COMCEL se reserva el derecho de revisar el consumo de los usuarios y tomar medidas adicionales, incluyendo, pero no limitado a, la suspensión inmediata de su servicio si el uso de la cuenta supera los estándares normales de los clientes que tienen contratado el mismo o se viola cualquiera de las estipulaciones descritas anteriormente. En caso de que COMCEL considere que los planes o paquetes han sido usados para un fin ilegal, podrá terminar el servicio de inmediato con o sin previo aviso y/o enviar la comunicación y otra información relevante a las autoridades apropiadas para su investigación y procesamiento. COMCEL se reserva el derecho de cambiar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando una Política revisada se publique en el sitio web de COMCEL www.tigo.com.gt

Política de reembolso prepago digital

IMPORTANTE: El costo por la recarga inicial NO ES REEMBOLSABLE.

Únicamente se puede iniciar un proceso de reembolso por los siguientes temas:

• Nunca se recibió el producto físicamente después de 30 días de lo ofrecido.
• Tigo realizará la investigación respectiva con Bodega de equipos y distribuidor asignado para constatar que el equipo en efecto no se entregó.
• En caso de no poder evidenciar con documentos la entrega del equipo en cuestión se procederá a realizar el reembolso, el proceso podría durar un máximo de 60 días.
• Se entregó un equipo diferente al seleccionado en la página, para iniciar con el proceso de reembolso se requiere lo siguiente: El usuario deberá presentarse en la Tienda Tigo más cercana, entregar lo siguientes documentos y completar los pasos siguientes.

1. DPI del titular del servicio.
2. Evidencia de recepción de pedido con el equipo en cuestión.
3. Voucher de Pago del Teléfono en cuestión.
4. Realizar la devolución del equipo sin haber abierto el empaque.
5. Inicia proceso de reembolso, el proceso podría durar un máximo de 60 días.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Las Partes hacen constar que tratarán de encontrar una solución amigable a cualquier controversia que pudiere surgir relativa a la aplicación, interpretación, contravención, terminación o invalidez del presente acuerdo. En el caso que las Partes no pudieren llegar a una solución amigable dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación efectuada por una de las partes a la otra para tratar de solucionar la controversia, ésta se someterá a la jurisdicción de los Tribunales competentes.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE REEMBOLSO: TIGO podrá modificar y/o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le sugerimos que la revise periódicamente

Términos y Condiciones: Tigo Money

Definiciones

Billetera Electrónica o Billetera: Cuenta no bancaria en la que se almacenan los Fondos Electrónicos y es utilizada para realizar las transacciones autorizadas legalmente.

Fondos Electrónicos: Es la representación electrónica creada por el Comisionista del dinero de curso legal que el Comitente le suple para realizar el encargo según estos términos y condiciones.

Usuario, Cliente o Comitente: Persona física que se suscribe con éxito al Servicio Tigo Money, aceptando estos términos y condiciones.

Conversión o Cash-In: Operación a través de la cual el Usuario transforma su dinero de curso legal en Fondos Electrónicos por un importe igual al que se recibe, deducidas las comisiones que correspondan, almacenándose el valor monetario en su Billetera Electrónica.

Reconversión o Cash-Out: Operación a través de la cual el Usuario transforma sus Fondos Electrónicos por un importe igual en dinero de curso legal al que convirtió, deducidas las comisiones que correspondan.

Envío: Operación por medio de la cual, por encargo del Comitente, el Comisionista transfiere Fondos Electrónicos al beneficiario que el Comitente designe a través de las plataformas tecnológicas o los Puntos de Venta.

Recepción: Operación por medio de la cual, el Comisionista entrega al beneficiario los Fondos Electrónicos encargados por el Comitente, los cuales, el beneficiario puede canjear por dinero de curso legal o utilizar para adquirir productos y/o servicios.

Pago: Operación por medio de la cual, por encargo del Comitente, se transfieren Fondos Electrónicos a los establecimientos afiliados a Tigo Money, para adquisición de productos y/o servicios.

Punto de Venta: Se refiere al Agente Tigo Money, cajeros automáticos y cualquier otro canal autorizado para prestar los servicios de Tigo Money.

Mecanismo de Autenticación: Constituye la forma de validación de la identidad del Usuario, a través de medios digitales, para el acceso a su Billetera Electrónica.

Servicio Tigo Money: Tiene el significado que se establece en el numeral 1 de estos términos y condiciones.

Al crear su registro en Tigo Money, el Usuario acepta las condiciones aplicables a los servicios de Billetera Electrónica, los cuales son ofrecidos por COMUNICACIONES CORPORATIVAS, S.A. (en adelante “COMCORP”, “Comisionista” o “Tigo Money”).

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre Tigo Money y el Usuario, cuyo nombre y demás datos de identificación y contacto, se consignan en los campos correspondientes para su activación en la plataforma Tigo Money. Al afiliarte a los servicios que ofrece COMCORP, declaras y aceptas que has leído y entendido los presentes términos y condiciones.

1.- Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones consistentes en: i) la realización de encargos por medio de instrucciones recibidas del Comitente, quien suplirá los fondos en dinero de curso legal para que el Comisionista represente los mismos en forma electrónica (Cash-In); ii) la reconversión de Fondos Electrónicos en moneda de curso legal (Cash-Out); y, iii) la gestión de Envío y Recepción de Fondos Electrónicos y/o Pago con estos fondos, todo a través de sus plataformas tecnológicas y/o Puntos de Venta, integrados en un sistema electrónico, en adelante el “Servicio Tigo Money”.. La anterior lista de servicios podrá ser ampliada en la medida que Tigo Money realice el lanzamiento de nuevos productos y servicios

2.- Apertura de la Billetera Electrónica

Deberá registrarse a través del App Tigo Money o cualquier otro acceso o canal que Tigo Money habilite a futuro.

Como parte del proceso, deberá completar la solicitud de datos dentro de la plataforma, aceptar los términos y condiciones contemplados en el presente documento, así como el Aviso de Privacidad de Tigo Money para procesar la solicitud de registro. También crear sus credenciales para el acceso y uso de su Billetera.

Con la apertura de su Billetera Electrónica, el Usuario declara:

• Que no mantiene ningún tipo de limitación para realizar el registro.
• Que se encuentra en cumplimiento con las leyes, permisos y regulaciones vigentes.
• Que tiene mayoría de edad y capacidad legal para contratar.
• Que el servicio puede ser sujeto a la aplicación de tasas y/o comisiones que serán notificadas al Usuario.
• Que la información consignada en su proceso de registro y durante el desarrollo de la relación comercial es fidedigna y que es el titular y portador del documento personal de identificación consignado en este documento, comprometiéndose a probar documentalmente los mismos cuando así Tigo Money lo solicite.
• Que libero a Tigo Money de cualquier responsabilidad sea esta civil, comercial, penal, laboral, fiscal o de cualquier naturaleza frente a terceros que pudiere surgir ahora y el futuro con motivo de cualquier declaración falsa o uso ilícito en la utilización del servicio al cual se está afiliando.

3.- Características de la Billetera Electrónica

a. Es un registro electrónico en la base de datos de Tigo Money que permite al Usuario realizar transacciones con Fondos Electrónicos. b. No tiene fecha de vencimiento; sin embargo, podrá ser declarada “inactiva” si transcurren 180 días consecutivos, sin que el Usuario realice una operación o movimiento. c. El Usuario puede registrar una única cuenta de Fondos Electrónicos. d. Los saldos de la Billetera podrán ser diferenciados por categorías, con ciertas limitaciones en cada una. e. Según sea habilitado, se podrá asociar la Billetera a una tarjeta u otro soporte f. Se podrá registrar únicamente una Billetera Electrónica por Usuario en Tigo Money. La Billetera Electrónica pertenece a la persona que está registrada como titular de la misma. El uso de la Billetera Electrónica estará sujeto a los límites transaccionales a los que más adelante se hace referencia.

4.- Características de los Fondos Electrónicos

a. Son aceptados como medio de pago en dentro del “Servicio Tigo Money”; b. Son emitidos por un valor igual a la al dinero de curso legal que convierte el Usuario; c. Es reconvertible a dinero de curso legal en cualquier momento; d. Los Fondos Electrónicos no constituyen depósito ni están sujetos al pago de intereses; y, e. Los Fondos Electrónicos serán expresados en dinero de curso legal.

5.- Condiciones de Seguridad

Con la creación del registro Tigo Money, al Usuario se le asigna una contraseña provisional, para que luego éste cree una propia. El Usuario será el responsable de la administración y resguardo de sus credenciales de acceso, las cuales son asignadas con carácter personal, confidencial e intransferible, por lo que, su utilización es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien correrá con los riesgos derivados por su revelación a terceros. El Usuario, asimismo reconoce que la utilización de dicha contraseña implica el reconocimiento de todas las transacciones que realiza a través del registro Tigo Money en cualquiera de los dispositivos vinculados al efecto, especialmente las relacionadas a pagos y compras en comercios afiliados.

6.- Límites Transaccionales

Las transacciones deberán estar sujetas a los límites impuestos por Tigo Money o los que en el futuro sean impuestos por regulación.

Los limites transaccionales podrán sufrir modificaciones, en cuyo caso Tigo Money dará aviso al Usuario a través de medios comprobables.

7.- Tarifas o Comisiones por el Uso del Servicio

Las comisiones o cargos por servicio serán establecidos por Tigo Money, y podrán ser ajustados por Tigo Money de tiempo en tiempo, lo cual será notificado al Usuario mediante su publicación en su página web o cualquier otro medio fehaciente.

Las comisiones se deducirán del monto disponible en la Billetera Electrónica. Las comisiones aplicables por transacción se cobrarán al momento de realizarse la transacción. El Usuario autoriza a Tigo Money a realizar las deducciones correspondientes por comisión respeto de las transacciones que realice.

Si el saldo de la Billetera Electrónica fuese insuficiente para cubrir el monto de la transacción más la comisión, Tigo Money podrá negar la transacción.

8.- Reversión

El Usuario será responsable de las transacciones que realice mediante el uso de sus credenciales. En tal sentido, Tigo Money no estará obligado a reversar cualquier transacción para retornar monto enviado, o bien la comisión abonada.

9.- Servicio para Emprendedor

Con la Billetera Electrónica, el Usuario tiene la posibilidad de usar el “Servicio para Emprendedor”. Al hacer uso de este servicio y afiliarse al directorio de comercios como emprendedor dentro de la aplicación, el Usuario tendrá la posibilidad de recibir pagos de sus productos o servicios, a través de un código QR, el cual direccionará los Fondos Electrónicos enviados por sus clientes a su Billetera. Los términos y condiciones generales de la plataforma son aplicables a este servicio. Bajo esta funcionalidad, las comisiones serán aplicables por transacciones que se realicen por el Servicio para Emprendedor y serán las que Tigo Money de tiempo en tiempo implemente de conformidad con el presente documento.

El Usuario también podrá tener acceso a otras opciones de pago que pudieran ser habilitadas para su emprendimiento de tiempo en tiempo y, además, podrá tener visibilidad de su emprendimiento dentro de la aplicación y directorio de comercios.

El Usuario será el único responsable por los servicios y productos que promocione o venda a través del “Servicio para Emprendedor” y declara que el mismo se encuentra en cumplimiento de la legislación aplicable.

10.- Interrupción del servicio

Tigo Money procurará mantener la disponibilidad del servicio de la plataforma Tigo Money para su uso continuo; no obstante, Tigo Money podrá interrumpir en cualquier momento el servicio a efectos de realizar labores de mantenimiento de sus plataformas operativas, de seguridad y/o cualquier otra labor requerida o necesaria para mejorar el Servicio Tigo Money.

De igual manera, ante una interrupción del servicio, Tigo Money no será responsable de cualquier pérdida, lucro cesante, daños directos o indirectos, o cualquier otro perjuicio, que se produzca en relación con la disponibilidad del servicio y/o cualquier evento que ocasione la demora o imposibilite la atención de cualquier transacción por medio de la plataforma.

Tigo Money no asume frente al Usuario ninguna responsabilidad por daños y perjuicios emergentes de este contrato, incluido lucro cesante, ni por cualquier daño directo o indirecto, consecuencial, moral, especial o incidental alguno sea o no relacionado con la prestación del servicio Tigo Money.

11.- Declaraciones y Autorizaciones del Usuario

El Usuario declara: i) Que los fondos que utilizará dentro del servicio Tigo Money no tendrán un origen ilícito que se encuentre relacionado con los delitos generadores de Lavado de Dinero u Otros Activos establecidos en la regulación local aplicable; ii) Que no admitirá que terceros actuando en su nombre realicen transacciones a través del servicio Tigo Money con fondos o bienes provenientes de actividades ilícitas; iii) Que a la fecha no se le ha comprobado judicialmente participación en actividades relacionadas con el narcotráfico y delitos conexos, de lavado de dinero u otros activos y financiamiento al terrorismo, tanto en la jurisdicción nacional o en el extranjero; iv) Que exime a Tigo Money, y a sus entidades afiliadas y/o subsidiarias, de toda responsabilidad que se derive por cualquier tipo de información errónea, falsa o inexacta que hubiere presentado o de cualquier violación legal, mientras se mantenga la relación contractual; v) Autoriza voluntariamente a Tigo Money para que pueda corroborar la veracidad de toda la información proporcionada por su persona, por cualquier medio legal, siendo responsable legalmente en caso se llegara a constatar que la información relacionada es falsa, parcial o totalmente. Asimismo, faculta a Tigo Money para que pueda crear una base de datos con toda aquella información que se genere dentro del giro de su relación con Tigo Money y para que Tigo Money pueda almacenar, distribuir, y/o comercializar la misma; vi) Autoriza a TIGO MONEY para generar, recopilar, difundir y/o comercializar reportes o estudios sobre la información recabada, que se relacione con sus relaciones contractuales, crediticias, comerciales, así como sobre su comportamiento y/o preferencias, que podrá ser utilizada inclusive para ofrecerle bienes y/o servicios;.vii) Autoriza voluntariamente a las entidades que prestan servicios de información para que Tigo Money pueda contratar a dichas entidades la entrega a Tigo Money de reportes o estudios que contengan información personal. Esta autorización expresa contenida en la presente clausula se da de conformidad con la Ley de Acceso a la lnformación Pública; viii) Acepta y reconoce que la obligación de Tigo Money, se limita a proporcionarle una Billetera Electrónica y servicios de pago relacionados, y no implica ninguna afirmación ni garantía en relación con la calidad, seguridad o legalidad de ningún servicio pactado entre el Usuario y un tercero; y, ix) El Usuario acepta y reconoce que Tigo Money no será responsable por la valorización ni el pago de impuestos/gravámenes ni otros cargos que pudiesen surgir por una transacción entre el Usuario y un tercero.

12.- Vigencia

El servicio estará vigente desde la activación de la Billetera o desde su primera transacción, la afiliación a Tigo Money se considerará por tiempo indefinido, hasta en tanto se dé por terminada la relación contractual de conformidad con alguna de las causales previstas en el presente documento Tigo Money se reserva el derecho de dar por terminada la afiliación a Tigo Money de cualquier Usuario, en cualquier momento y sin causa justificada.

13.- Suspensión y/o Terminación de Servicios

Tigo Money está facultada para suspender y/o terminar y cancelar cualquier Billetera Electrónica o Servicio accesorio dentro de la plataforma Tigo Money, de forma unilateral y sin previo aviso, en la medida en que así lo considere necesario, ya sea de forma temporal o definitiva, ante la ocurrencia de los siguientes eventos, que se mencionan en forma enunciativa y no limitativa: orden de autoridad competente, comisión o presunción de comisión de delitos o de incumplimiento de normas legales, alertas de fraude, sospecha de operaciones irregulares o ilícitas, cambios en el perfil transaccional, transacciones inseguras, sospechosas o inusuales, suministro de datos falsos o adulterados, muerte del Usuario, incumplimiento de los términos y condiciones de uso de la Billetera Electrónica y/o cualquier otro evento o situación que sea contrario a los términos y condiciones expuestos en el presente documento.

En caso de suspensión del servicio, Tigo Money notificará al Usuario con la prontitud debida y el Usuario no podrá hacer uso de la plataforma, hasta en tanto se subsane el motivo que derivo en tal suspensión. En caso de cancelación o terminación definitiva de la Billetera Electrónica, Tigo Money no será responsable por cualquier afectación que pueda sufrir el Usuario en virtud de la cancelación de los servicios.

Por su parte, el Usuario podrá cancelar los servicios Tigo Money en cualquier momento y sin expresión de causa.

Ante una cancelación o terminación del servicio, si el Usuario dispone de Fondos Electrónicos en su Billetera Electrónica al momento del cierre, se le solicitará realizar el retiro de los fondos mediante su conversión a dinero de curso legal.

14.- Limitaciones a la Responsabilidad

El Usuario libera expresamente de responsabilidad a Tigo Money, sus directores, representantes, empleados, subsidiarias, afiliadas y cualquier otra parte relacionada de cualquier evento, acción o consecuencia derivada de la utilización de Tigo Money, y en tal sentido, garantiza mantener indemne de cualquier reclamación, pretensión, acción o demanda de tipo civil, comercial, penal, laboral, fiscal o de cualquier naturaleza, que pudieran surgir con motivo de la aceptación del presente documento y del uso de la plataforma.

Tigo Money bajo ningún concepto será responsable por cualquier perjuicio, lucro cesante, daño emergente o moral, y en general cualquier suma o interés que puedan generarse como consecuencia de cualquier retraso, interrupción, suspensión del servicio, falta de procesamiento, afectaciones informáticas, desperfectos en la plataforma, fallas de conexión, y/o cualquier otro evento que pueda ser percibido haciendo uso de los servicios que se ofrecen por medio de la plataforma Tigo Money.

El usuario es el único y total responsable de su billetera, su Mecanismo de Autenticación y/o cualquier indicativo de identidad y resguardo; por lo que, el Usuario debe tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar su Mecanismo de Autenticación; y, como único responsable de su uso y confidencialidad, se obliga a no revelarlo a terceras personas y cambiar su Mecanismo de Autenticación frecuentemente. No es obligación de Tigo Money incluir o adicionar medidas de seguridad o doble autenticación, pero en la medida de las posibilidades tecnológicas, lo hará.

15.- Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Sin perjuicio de las obligaciones contenidas en el presente Contrato, las Partes no serán responsables por la falta de cumplimiento de sus respectivas obligaciones, cuando el incumplimiento obedezca a causas debidamente acreditadas a fuerza mayor o caso fortuito. Tigo Money queda exonerado de responsabilidad por el incumplimiento de cualquier obligación o por la demora en la prestación del servicio cuando el incumplimiento sea resultado o consecuencia de la ocurrencia de un evento de fuerza mayor y/o caso fortuito de acuerdo con la ley aplicable. Para los efectos de este contrato, Fuerza Mayor o Caso Fortuito significa cualquier acto o causa que esté fuera del control de Tigo Money, ya sea total o parcialmente, y que le impida cumplir con la prestación del servicio, incluyendo pero no limitándose a pandemias, endemias, epidemias, temblores y otras catástrofes naturales, incendio, inundaciones, tormentas y otros daños provenientes del clima, sean o no razonables, huelgas, disputas de trabajo, actos de violencia pública, acciones insurgentes, bloqueo, embargo, insurrección, motines, cortes de energía eléctrica, explosiones o atentados de toda naturaleza, sabotajes y daños causados, así como legislación o actos del gobierno o de autoridades militares o del medio ambiente.

16.- Cesión

El Usuario no podrá ceder, vender o traspasar a terceras personas los derechos y obligaciones derivados de los presentes términos y condiciones. Tigo Money podrá ceder sus derechos y obligaciones a terceros sin necesidad de autorización por parte del Usuario.

17.- Régimen de Anticorrupción y Cumplimiento del Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva

El Usuario declara y garantiza que conoce el contenido de la ley estadounidense denominada “Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero” (FCPA por sus siglas en inglés), y por ende se encuentra totalmente advertido y se obliga a cumplir dicha Ley. El Usuario declara y garantiza que, al utilizar el servicio Tigo Money, no ejecutará ninguna acción u omitirá ejecutar ninguna acción que pudiera causar que Tigo Money incumpla las disposiciones contenidas en la FCPA, la Ley contra el Soborno del Reino Unido (“UK Beriberi Act”), o cualquier otra ley anti-soborno o anti-corrupcción que sea aplicable. El Usuario declara y garantiza que no es un “Funcionario u Oficial Extranjero”, de acuerdo con el significado que para tales efectos se define en la FCPA. El Usuario, además declara y garantiza que, de acuerdo a su leal saber y entender, directa o indirectamente no ha proveído, ofrecido, prometido o autorizado ninguna contribución, cosa de valor, dádiva o cualquier otro tipo de pago a, o para el uso personal de ningún funcionario u oficial extranjero con el propósito de influenciar o inducir ningún acto o decisión de un funcionario u oficial extranjero, para asegurar una ventaja impropia en conexión con, o de cualquier manera relacionada a cualquier autorización gubernamental o aprobación o la obtención o retención de negocios (un “Pago Impropio”). El Usuario también declara y garantiza que no ofrecerá en el futuro, prometerá, hará o autorizará que se haga, o proveerá ningún Pago Impropio. El Usuario concede a Tigo Money el derecho de realizar auditorías en sus libros y registros para asegurar el cumplimiento de lo anterior.

18.- Uso de Datos Personales

La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, de forma que la ausencia o inexactitud de dichos datos, cuya veracidad y/o exactitud podrá ser comprobada por Tigo Money, facultarán a ésta para no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder a su suspensión. En caso de que existan datos señalados como de cumplimentación opcional, la respuesta será potestativa para El Usuario y será destinada a facilitar la activación del Servicio y a la mejor adecuación de éste. Tigo Money utilizará como teléfono de contacto y/o correo electrónico para comunicarse con el Usuario para la gestión de cualquiera de los servicios contratados. En caso de que (i) el Usuario no facilite un número de teléfono móvil y/o correo electrónico de contacto, (ii) el número y/o correo electrónico facilitados no fueran válidos o (iii) Tigo Money no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, el Usuario autoriza a Tigo Money a utilizar el número de teléfono móvil y/o el correo electrónico objeto del Servicio contratado como medios de contacto válido.

El Usuario otorga su consentimiento previo a Tigo Money, expreso e informado, para el tratamiento de sus datos personales, datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro u otros datos similares, datos crediticios y financieros conforme a la legislación vigente y al Aviso de Privacidad de Tigo Money publicado en: https://www.tigo.com.gt/%5Blegales%5D%5Bterminos-y-condiciones%5D#tigo-politica-de-privacidad, el cual podrá ser modificado, cambiado o actualizado debido a requerimientos legales, o necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, cambios en nuestro modelo de negocio u otras causas, a través del sitio web u otras aplicaciones de Tigo Money. El Usuario de manera voluntaria declara y acepta: (a) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos personales incluirá, entre otros, la prestación de los servicios contratados, ofrecimiento de productos y servicios, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios y productos, promociones comerciales, mejora del servicio, encuestas de satisfacción, estudio de crédito, gestión de cobro, servicio de atención al cliente, soporte técnico u otros servicios relacionados, ya sea que se presten de forma directa o a través de terceros, así como aquellas finalidades descritas en el Aviso de Privacidad de Tigo Money. En todo caso, con la instalación de los servicios, nos autoriza para la realización del tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación de los servicios; (b) que la finalidad de la recolección y el tratamiento de sus datos biométricos referentes a sus huellas dactilares, voz, imagen de su rostro, u otros datos similares, los cuales son considerados datos sensibles conforme a la legislación vigente, es solamente para (i) la validación de su identidad en los procesos de venta o postventa u otorgamiento de créditos, con el fin de prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilegítimas, y (ii) permitirle su autenticación electrónica, siempre que el Usuario así lo decida, en ciertos productos y servicios que ofrecemos; (c) que conoce los derechos que le asisten, incluidos el derecho de acceso, actualización, rectificación, supresión, eliminación, oposición, portabilidad de sus datos, y cualquier otro de acuerdo a la legislación vigente y como ejercerlos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Tigo Money y (d) que puede revisar el Aviso de Privacidad de Tigo Money publicado en el siguiente link: https://www.tigo.com.gt/%5Blegales%5D%5Bterminos-y-condiciones%5D#tigo-politica-de-privacidad , para conocer acerca de nuestras prácticas para el tratamiento de los datos personales. Asimismo, El Cliente autoriza expresamente a Tigo Money para que suministre sus datos personales a terceros proveedores de servicios o productos o socios comerciales encargados del tratamiento de los datos y a las entidades afiliadas y subsidiarias de Tigo Money u otras compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial, dentro y fuera de la República del Paraguay, con fines relacionados a la prestación del servicio y a lo indicado en el Aviso de Privacidad de Tigo Money. Además, el Usuario autoriza a Tigo Money de forma irrevocable, a que recabe por sí o a través de terceros información periódica relacionada con su situación patrimonial, solvencia económica o cumplimiento de obligaciones comerciales a burós de información crediticia o cualquier empresa especializada en el ramo. Asimismo, nos autoriza, o al tercero a quien Tigo Money autorice, a confirmar, certificar o verificar sus datos declarados o provistos, a fin de que pueda contar con elementos de juicio o análisis imprescindibles para hacer una evaluación de riesgo financiero u otras evaluaciones.

19.- Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce que los registros de propiedad intelectual, así como aquellos que se encuentren en proceso de registro, aquellos registros presentes y/o futuros, lo cual incluye toda marca, nombre comercial, señal de publicidad comercial, emblemas, logotipos, y toda clase de distintivos, (Derechos de Propiedad Intelectual) comerciales con que se promocionen los servicios, así como otros que Tigo Money emplee en sus demás servicios y giro de negocios, son de exclusiva propiedad de Tigo Money o de sus empresas filiales, empresas subsidiarias y/o casa matriz, según corresponda, y se compromete a no realizar un uso indebido de ellas, ni tampoco utilizar denominaciones o combinaciones que puedan o que puedan inducir a error o confusión, relacionadas con Los Derechos de Propiedad Intelectual de Tigo Money , o con los servicios, ya sea de forma directa o a través de terceros. El incumplimiento a la presente cláusula nos dará derecho a realizar las reclamaciones conforme a la ley.

20.- Solución de Controversias y Ley Aplicable

Las controversias que surjan, cualquiera sea, durante la ejecución o terminación del servicio, podrán ser sometidas a revisión para buscar un arreglo directo, en un término no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que una de las partes comunique por escrito a la otra la existencia de una diferencia. Igualmente podrán en caso de no resolverse en forma directa, acudir, en cualquier momento, a la justicia ordinaria para resolver las controversias, para lo cual, el Usuario renuncia al fuero que pudiere corresponderle en virtud de su domicilio y se somete a la jurisdicción de los tribunales de justicia ubicados en la ciudad de Guatemala. Los presentes términos y condiciones se regirán de acuerdo con las leyes de Guatemala.

21.- Notificaciones y Comunicaciones

Tigo Money los realizará todas las notificaciones, comunicaciones, declaraciones, instrucciones o requerimientos a través de alguno de sus canales autorizados o a través de la web: https://tigomoney.com/gt/home-gt. Estas se entenderán efectivamente efectuadas a través de estos canales.

22.- Cambios en los Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios, Tigo Money únicamente deberá notificar al Usuario de la existencia de modificaciones en los términos y condiciones, a través de los canales de comunicación indicados en la cláusula anterior.

EL USUARIO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LOS FIRMA DE FORMA ELECTRÓNICA POR MEDIO DEL MECANISMO DE AUTENTICACIÓN Y ACEPTACIÓN DENTRO DE LA PLATAFORMA TIGO MONEY; ASÍ MISMO, MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO TIGO MONEY, A TRAVÉS DE LAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS O DE LOS PUNTOS DE VENTA, EL COMITENTE EXPRESAMENTE MANIFIESTA ESTAR ENTERADO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y PRESTA SU CONSENTIMIENTO PARA SOMETERSE A LOS MISMOS.

Términos y Condiciones

Con TIGO Estas Participando en la rifa de 2 Hilux, Televisores, Entradas al Estadio, Telefonos, Camisolas, 1 Viaje a El Clásico y Mucho Mas al estar suscrito a Vix Premium.

Este beneficio aplica únicamente para los clientes Tigo Postpago móviles y clientes Tigo Residenciales.

USARIOS POSTPAGO MÓVIL Los usuarios de planes Postpago móviles o planes de Factura Fija que paguen el acceso de servicio Vix Premium pagando un costo adicional que se verá reflejado en su factura mensual de Q45 c/iva. El usuario postpago móvil podrá cancelar el servicio de ViX Premium en cualquier momento que lo desee. No obstante, el costo mensual adicional se dejará de cargar y se verá reflejado hasta en el siguiente ciclo de facturación mensual.

USARIOS RESIDENCIALES Usuarios de planes Tigo Residenciales que paguen el acceso de servicio Vix Premium pagando un costo adicional que se vea reflejado en su factura mensual de Q45 c/iva. El usuario Tigo Residencial (cuyo plan Residencial no incluya Vix) podrá cancelar el servicio de ViX Premium en cualquier momento que lo desee. No obstante, el costo mensual adicional se dejará de cargar y se verá reflejado hasta en el siguiente ciclo de facturación mensual.

MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN Todos los usuarios participan en la rifa de de 2 hilux, televisores, entradas al estadio, telefonos, camisolas y 1 viaje a el clasico, playstations y tarjetas de regalo canjeables en diferentes establecimientos al estar suscritos a los servicios de ViX+ en sus servicios Tigo. El ganador será sorteado entre todos los usuarios suscritos al servicio de ViX los días 14 de Julio 2023, 16 de Agosto 2023, 11 de Septiembre 2023, 5 de Octubre 2023 y 5 de Diciembre 2023.

Participan todos los usuarios que estén suscritos a ViX+ en un servicio residencial de Tigo Guatemala o suscritos a través de un plan Postpago móvil o Factura Fija móvil de Tigo Guatemala. Cada pago por servicios de Vix en su factura es una oportunidad de ganar.

PREMIOS:

14 DE JULIO 2023:

• 1 TOYOTA HILUX 2023
• 10 GIFTCARDS CANJEABLES EN DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
• 200 ENTRADAS A JUEGOS DE LA LIGA NACIONAL O PRIMERA DIVISIÓN DE GUATEMALA. CADA PREMIO ES DE 4 ENTRADAS AL ESTADIO. TOTAL 50 PREMIOS DE ENTRADAS.
• 50 TELEFONOS SMARTPHONES SAMSUNG.
• 20 TV´S SAMSUNG DE 55 PULGADAS
• Total de Premios 131.

16 DE AGOSTO 2023

• 50 TELEFONOS SMARTPHONES SAMSUNG.
• 4 CAMISOLAS AUTOGRAFIADAS X JUGADORES O EXJUGADORES DEL REAL MADRID O BARCELONA.
• 10 GIFTCARDS CANJEABLES EN DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
• TRES (3) PLAYSTATIONS 5
• Total de Premios 67.

11 DE SEPTIEMBRE

UN VIAJE PARA DOS PERSONAS A EL CLASICO ESPAÑOL CON ESTADÍA incluida:

• Dos noches en un hotel de Barcelona.
• El Clásico es el 29 de octubre 2023.
• Dos boletos de avión en clase turista.
• Total de premios: 1

5 DE OCTUBRE

• 20 TV’S SAMSUNG DE 55 PULGADAS. Total de premios: 20

5 DE DICIEMBRE

• 1 TOYOTA HILUX. Total de premios 1.

LUGAR: La promoción será válida en todo el territorio nacional.

DETALLE DE PARTICIPACIÓN: Los participantes de la promoción participan con el número de teléfono de su plan Postpago móvil o número de teléfono de su plan factura fija que este registrado al servicio de ViX+. Así mismo, los usuarios de servicios residenciales participan con el número de teléfono que tengan registrado como contacto principal en su servicio de Tigo residencial.

MECANICA DE ELECCIÓN DEL GANADOR: Los ganadores serán sorteados entre todos los usuarios Tigo Guatemala que estén suscritos en el servicio de ViX+ los días de los sorteos. Cada cobro de suscripción es un (1) chance/oportunidad para ganar.
En cada fecha de sorteo se generará un listado de al menos trescientos ganadores a los cuales se procederá a llamar. En caso el teléfono no responda o el ganador no acepte el premio, se continúa con el siguiente número en la lista de ganadores hasta que exista un ganador que acepte su premio. Los premios se entregan en orden de valor monetario.

Se llamara al usuario ganador en el momento del sorteo en presencia del representante del ministerio de Gobernación. Lo anterior será de principal importancia para premios de alto valor como el viaje al clásico y el pickup. Para entrega de premios de entradas el personal de Tigo podrá coordinar la entrega de dichos premios posterior a que el listado de ganadores sea generado por la cantidad de tiempo que involucra entregar dicha cantidad de premios.

VIGENCIA DE LA PROMOCION: Del día uno (1) de mayo 2023 al cinco (5) de diciembre 2023.

CONSIDERACIONES ESPECIALES:

• En esta promoción no podrán participar las personas que laboren para SICESA o DISTRIBUIDORA INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES SOCIEDAD ANÓNIMA (aquí en adelante INTERNACOM).
• El ganador del viaje al Clásico deberá tener pasaporte vigente al momento de aceptar su premio como ganador.
• Habran 4 camisas autografiadas de jugadores del Real Madrid y Barcelona. Las camisas autografiadas serán escogidas/pedidas/compradas previo a la realización de los sorteos. Al momento de resultar ganador un teléfono de una camisa autografiada el ganador deberá escoger entre las camisas que aún estén disponibles. A manera de ejemplo: las 4 camisas autografiadas son la de Ansu Fati, Pedri, Roberto Carlos y Zidane. El primer ganador deberá escoger entre esos 4 y escoge Zidane. El segundo ganador deberá escoger entre los restantes: Ansu Fati, Pedri y Roberto Carlos. . El usuario ganador deberá indicar la agencia Tigo más cercana a donde desea que se le envíe su premio donde deberá presentar identificación para que el gerente de la Tienda Tigo se lo entregue. El ganador deberá firmar documento de recibido y foto de evidencia.
• El premio se entregará únicamente a la persona registrada por el usuario ganador.
• El lugar, fecha y hora de la entrega del premio se informará al momento de la aceptación del premio por parte del usuario.
• Todo ganador debe proporcionar sus datos completos al momento de ser contactado telefónicamente por el personal de INTERNACOM, de lo contrario el premio se entregará al usuario que resulte ganador en un nuevo sorteo.
• El ganador deberá ser mayor de edad.
• Se publicará en la web y/o redes sociales de Tigo el nombre que hubiera proporcionado el ganador.
• INTERNACOM comprobará que el ganador cumple con todos los requisitos establecidos para la obtención del premio.
• Para el premio monetarios (de primer lugar), si tras sucesivos intentos fuera imposible localizar al usuario ganador, éste tendrá 30 días para reclamar su premio. Si el ganador no pudiera ser localizado se tendrá por desierta la asignación.
• El usuario ganador perderá el derecho a disfrutar el premio por los siguientes motivos: a) si el ganador se negase a proporcionar la información necesaria para identificarlo; b) en caso de que se realice un uso fraudulento en la participación en la promoción, o que se detecte por parte de INTERNACOM, cualquier práctica irregular por parte del ganador.
• INTERNACOM está exenta de cualquier responsabilidad derivada del uso y disfrute del premio. SICESA no se responsabilizará de la pérdida, rotura o destrucción del premio una vez entregado al ganador, y no será responsable de las incidencias derivadas en la ejecución de la presente promoción por causas de fuerza mayor. La aceptación del premio por el ganador implica expresamente la autorización INTERNACOM, para utilizar publicitariamente su nombre, apellidos e imagen, perdiendo el derecho a disfrutar del premio en caso de negativa.
• La aceptación del premio no condiciona ni impone la adquisición de ninguna clase de productos o servicios.
• Para la resolución de cualquier controversia o discrepancia que pudiera surgir en cuanto a la interpretación o aplicación de las presentes bases, tanto DISTRIBUIDORA INTERNACIONAL DE COMUNICACIONES SOCIEDAD ANÓNIMA como los participantes en la promoción, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Guatemala, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles. La ley aplicable a la presente promoción será la de Guatemala.